物业管理方案一、项目简况：项目总建筑面积：约万平方米总户数:约套容积率:二、项目人员配置人员编制：人总经理 1 人，项目经理 1 人，人事专员 1 人，行政主管 1 人，客服主管 1 人，财务出纳 1 人，财务会计 1 人，工程主管 1 人，安全主管 1 人，保洁绿化主管 1 人，客服班长 1 人，收费员 1 人,前台接待1 人,客服员人，工程维修 4 人,保安班长 1 人，保安副班长 1 人,保安员人，保洁班长 1 人，保洁员人
注:绿化工另定
三、服务总体构思主要围绕服务于业主,不断提升物业服务水平，让业主满意
要求：客服员及现场保安与业主当朋友一样沟通，做好对业主一对一的服务
1、加强团队建设对雅安团队继续发扬良好的工作氛围，围绕公司的经营指标；凝聚每个员工的优点,发挥团队精神和力量做好雅安项目各项工作
团结一致、科学分工、默契协作、有机互补、沟通沟通
唯有这样的团队才能表现出高昂的士气，工作才能有更高的效率
2、抓好内部管理首先抓好内部员工培训工作，主要从以下几方面进行培训：（1)公司制度培训(2）工作指导书培训（3）工作流程化培训（4）员工服务意识培训（5)物业相关法律法规培训（6)新进员工培训及岗前培训3、主要措施(1）抓计划工作和操作法律规范：员工所有的行为应都是有计划并根据操作规程进行的，如例会布置的工作也是一种计划，片区督导计划，维修保养计划、保洁周工作计划及各种工作流程等等（经理本身要对工作流程熟悉）,各层级工作要按计划和规定的操作法律规范去做
（2）抓督导工作：及时督导下属按时完成布置的工作,项目比较大的，主要是督导主管，并配合主管分析问题和协助解决问题，告诉处理问题的方法和思路;对不能按时完成任务的情况，要及时分析原因并调整计划后，再督导下属完成
（3）抓协调工作:经理往往将大部分时间花在协调上
协调不仅包括同事与同事之间、内部上下级之间、部门与部门
