珠宝售后服务法律规范和流程一:目录第一章：环境卫生第二章:仪容仪表。第三章：服务法律规范.第四章：岗位职责.第五章：工作内容。第六章:工作流程第七章：礼品包装第八章：特色服务第九章：客诉处理第一章；环境卫生提升卖场整体环境卫生，为顾客营造一个温馨洁净、舒适的购物环境，让顾客充分享受购物带来的欢乐和满足，如同家一样的感觉;提升商品质量，使顾客在购物过程中能够放心、安全满意的购物,做到商品陈列新颖，充分让顾客感受购物环境中的优雅；1、 柜台卫生主要存在几个方面、1 玻台面应无手指印，水痕印,无手纹指纹 2 柜台不存在死角3 柜台内不允许放与工作无关的物品4 柜台外围字体必须整齐、无残缺现象、必须保持洁净5灭火器底座下边无灰尘、无死角，灭火器器材身体无灰尘、无死角6 凳子底部无灰尘，凳子楞上无灰尘,凳子表面洁净、7操作间洁净，无灰尘第二章,仪容仪表仪容： 1、头发：头发梳洗整齐没头屑,、刘海不过齐齐眉，发脚侧不过耳,后不过颈2、面部：牙齿清洁、口腔清新，男员工胡须剃洁净3、佩戴：饰物只能戴手表,女士淡妆上岗，不准佩戴醒目饰品和另类头饰4、 手 ：指甲常剪及清洁，站立时右手压在左手上仪表：1、工装：工装清洁、整齐,大小适中，纽扣齐全，西裤长短适中2、工卡：工卡按公司要求佩戴,照片须用一寸彩色红底工装照，书写工整3、鞋袜：穿公司指定鞋袜面部要求：1、上岗前要修正眉形，如轮廓不明显，要加以修饰。2、上岗前要涂眼影3、上岗前必须涂抹淡色唇彩4、上班期间不允许吃带有异味得食物，要保持牙齿清洁，口腔清新.第三章服务法律规范、行为法律规范1、上班不迟到、早退，代别人签到、签退；2、必须严格执行考勤制度，须请假者，必须履行病事假手续；3、不准在上班前吃葱、蒜等带异味的食物，不准酒后上岗；4、上班期间不允许接打私人电话，不允许买东西（业务及顾客电话除外）；5、不准在卖场内追逐打闹、聚堆聊天，哼小曲，不准串岗、空岗，阻碍他人工作（为顾客服务除外）；6、营业期间，不准当中双手叉腰、抱臂、插入口袋，不准趴货架、靠货架、坐商品；7、咳嗽、打喷嚏时应转向后方,稍加回避，如正在接待顾客，应说“对不起”，不准当顾客的面喝水；8、不准在卖场内大声的喊叫、大声说话、乱碰物品、影响顾客购物；9、当班期间不准出现抱怨、带情绪上岗等不利于工作的言行举止；不准讨价还价讲条件;10、按规定的时间、人数参加会议，参加会议时，手机应关机或调为无声，应主动带笔和笔记...
