珠宝售后服务法律规范和流程一:目录第一章:环境卫生第二章:仪容仪表。第三章:服务法律规范.第四章:岗位职责.第五章:工作内容。第六章:工作流程第七章:礼品包装第八章:特色服务第九章:客诉处理第一章;环境卫生提升卖场整体环境卫生,为顾客营造一个温馨洁净、舒适的购物环境,让顾客充分享受购物带来的欢乐和满足,如同家一样的感觉;提升商品质量,使顾客在购物过程中能够放心、安全满意的购物,做到商品陈列新颖,充分让顾客感受购物环境中的优雅;1、 柜台卫生主要存在几个方面、1 玻台面应无手指印,水痕印,无手纹指纹 2 柜台不存在死角3 柜台内不允许放与工作无关的物品4 柜台外围字体必须整齐、无残缺现象、必须保持洁净5灭火器底座下边无灰尘、无死角,灭火器器材身体无灰尘、无死角6 凳子底部无灰尘,凳子楞上无灰尘,凳子表面洁净、7操作间洁净,无灰尘第二章,仪容仪表仪容: 1、头发:头发梳洗整齐没头屑,、刘海不过齐齐眉,发脚侧不过耳,后不过颈2、面部:牙齿清洁、口腔清新,男员工胡须剃洁净3、佩戴:饰物只能戴手表,女士淡妆上岗,不准佩戴醒目饰品和另类头饰4、 手 :指甲常剪及清洁,站立时右手压在左手上仪表:1、工装:工装清洁、整齐,大小适中,纽扣齐全,西裤长短适中2、工卡:工卡按公司要求佩戴,照片须用一寸彩色红底工装照,书写工整3、鞋袜:穿公司指定鞋袜面部要求:1、上岗前要修正眉形,如轮廓不明显,要加以修饰。2、上岗前要涂眼影3、上岗前必须涂抹淡色唇彩4、上班期间不允许吃带有异味得食物,要保持牙齿清洁,口腔清新.第三章服务法律规范、行为法律规范1、上班不迟到、早退,代别人签到、签退;2、必须严格执行考勤制度,须请假者,必须履行病事假手续;3、不准在上班前吃葱、蒜等带异味的食物,不准酒后上岗;4、上班期间不允许接打私人电话,不允许买东西(业务及顾客电话除外);5、不准在卖场内追逐打闹、聚堆聊天,哼小曲,不准串岗、空岗,阻碍他人工作(为顾客服务除外);6、营业期间,不准当中双手叉腰、抱臂、插入口袋,不准趴货架、靠货架、坐商品;7、咳嗽、打喷嚏时应转向后方,稍加回避,如正在接待顾客,应说“对不起”,不准当顾客的面喝水;8、不准在卖场内大声的喊叫、大声说话、乱碰物品、影响顾客购物;9、当班期间不准出现抱怨、带情绪上岗等不利于工作的言行举止;不准讨价还价讲条件;10、按规定的时间、人数参加会议,参加会议时,手机应关机或调为无声,应主动带笔和笔记...