店铺营运管理手册目 录第一章：店铺管理架构及岗位职责…………………………第二章：规章制度………………………………………………第三章：人力资源管理…………………………………………第四章：店铺现场管理…………………………………………第五章:货品管理………………………………………………第六章：店铺形象管理…………………………………………第七章：人员形象管理…………………………………………第八章：销售技巧………………………………………………第九章:店铺经理工作指引…………………………………第十章：店务会议管理………………………………………第十一章：安全管理……………………………………………第十二章：手册管理……………………………………………第 一 章店铺管理架构及岗位职责一、 管理架构二、 岗位职责1、 门店经理的岗位职责2、 门店副经理的岗位职责3、 门店营业员的岗位职责4、 门店收银员的岗位职责5、 门店维修员的岗位职责6、 门店帐务人员岗位职责7、 门店电脑操作员岗位职责8、 门店晚上值班人员岗位职责一、管理架构二、岗位职责1．门店经理的岗位职责：积极配合公司下达的各项指标任务，严格执行公司的各项规章制度，全面负责门店日常营运的管理工作；1）人员管理负责检查门店员工的个人卫生、仪容仪表、劳动纪律及考勤情况;对门店员工进行货品知识、销售技巧、服务法律规范等专业知识的培训，挖掘、培育人才；检查、指导门店员工的工作流程.关怀员工工作状态，调节员工的工作情绪，妥善解决员工之间的矛盾；努力提高自身管理水平，避开因管理不当或工作失职，造成员工不满、流失率高，导致员工队伍不稳定.2）店铺形象管理检查门店的清洁卫生，检查、调整货品陈列；检查、指导橱窗展示；负责督导门店员工正确张贴公司广告宣传用品。3)货品管理保证货品管理帐目准确、帐物相符。负责新货接收、检查及入柜的工作；监督货品日常检查、保养工作；分析货品结构，向公司提供准确的缺货信息 ,申请补充新货；负责指导营业员做好每月盘点,并做好核对工作;4）销售管理负责制订销售目标，并带领员工完成目标；分析销售数据，制订相应销售对策。熟悉并精通销售、服务流程，解决销售中的疑难问题；销售过程中要严格控制货品折扣；及时做好销售分析、总结的工作.5）客户服务处理顾客咨询、投诉，收集、整理顾客意见，向公司反馈情况;收集、整理顾客档案资料。6)安全管理负责门店的安全、货品的...
