销售安全案例分析一、 抢劫偷盗案例一：一个男人进店，说要买黄金大项链，它试戴了一条 110 克的,又试了一条 120 克的，戴上后说要把两条项链都戴上比较一下，看看哪条更好点.当营业员把项链给他比较时，该男子拿起项链就跑……分析:此类事件一般出现在人员较少的时候，一般 1-2 人作案，抢劫商品以大克重黄金为主,有部分试戴一件就跑，大部分犯罪者携带凶器作案。应对措施：1、 给顾客试戴时，只能试戴一件，30 克以上不能同时拿出两件给顾客，以减少此类事件的发生损失。2、 顾客试戴大克重的,尽量要求同事协助，有条件的门店安全员要在重点区域出现.3、 抢劫发生后,在保证自己人身安全的情况下应第一时间按动报警器，并迅速报警和上报公司。案例二:傍晚，一个男子带着口罩穿着雨披到店,趁人少不注意，拿起锤子等直接砸开柜台玻璃，抢走多件黄金大项链，逃跑。分析：此类事件一般发生在中午或晚上就餐时段或遇到特别天气,街上客流非常少的时候。应对措施：1、 人员较少时,对于多个外地顾客或穿着怪异不正常的顾客保持高度警惕，防范危险发生。2、 抢劫发生时,在保证自己人身安全的情况下应第一时间按动报警器，并迅速报警和上报公司。案例三：黄金柜员工在接待顾客，员工给顾客试戴后，未及时关闭柜门，一个顾客直接把手伸进柜台，拿走了多根项链。分析：这种事件属于员工疏忽造成，完全可以避开。应对措施:1、 给顾客看饰品时一定要在拿出饰品后把柜门锁好;2、 盗抢发生后，员工在保证自己人身安全的情况下应第一时间报案，并向上级反馈.案例四：几个顾客进入门店，几个人围在一个柜台,营业人员应接不暇,一个顾客趁员工忙乱,用万能钥匙打开柜门，拿走饰品。分析：该类事件一般也发生在接待人员不足时，也有可能指示小孩子减少接待人员的戒备心，让孩子进入柜台行窃。应对措施：1、 禁止顾客进入柜台内，时刻注意柜台入口是否有顾客进入，如有,立即要求离开,发现有儿童进入柜台，第一时间自己或叫同事把孩子抱出去。（抱小孩时需收起首饰)2、 盗抢发生后,员工在保证自己人身安全的情况下应第一时间报案，并向上级反馈。案例五：一个西装革履的顾客进店，在黄金柜台反复选择饰品，连续看了多件货品后，该顾客未购买就走了。走后,发现货品少了一件。分析:偷盗分子用一些外在包装体现自己有购买能力,且有明确的购买意向，趁接待人员麻痹大意的时候，在试戴过程中，偷走。应对措施:1、 接待任何顾客时，都要把注意力放在货品上，展...
