店铺安全应急防范细则一、日常店务事故处理1、 店门无法开启情况1） 检查安全设防设备，再次确认输入密码是否正确；2） 将情况电话汇报公司主管/经理，登记备案，以便保修及查询;3） 通知有资质的开锁公司立即上门修理门锁,并有两位同事见证维修过程，尽快恢复正常营业。2、保险柜门无法开启情况1） 检查密码是否输入错误；2)将情况电话汇报公司主管/经理,登记备案，以便保修查询；3）在确保保险柜面板有电仍无法开启时，立即通知保险柜包修部门前来修理;并有两位同事见证维修过程；4)保险柜修复后，密码保管员立即更换开启密码；5）当保险柜面板无电情况下,立即通知公司主管/经理，派专人到店铺用应急外接电源供电并开锁，确保店铺能正常营业。3、电源中断处理1)委婉劝阻现场顾客进入或逗留；2）锁好柜台，防止失窃；3）临时关闭商铺大门；4）关闭电脑及电源开关，开启应急灯，通知物业管理部门;5）员工分工合作确保自身及货品安全;4） 将情况电话汇报公司主管/经理，登记备案，以备查询。二、突发意外事故处理1、偷窃事件1)、营业中丢失货品防范措施:A、哪些货品易遭窃：a）视野范围小的专柜和营业员少的专柜中的商品b）摆放不易被发现的商品或商品摆放杂乱的柜台 c)商品种类或款式较多的柜台d)顾客较多的柜台中的商品e）离出口、通道较近的商品B、防范措施：a）营业员因留意周围环境，常常整理货品和柜台b）店内死角处因保持有人或常常巡视c)密切注意顾客的动向和举止2）、注意事项：1）处理偷窃时间按尽量不让其他顾客看到2）用温柔礼貌的方法处理，切忌在店内发生争吵3）如遇劫匪利用利器、枪械指吓时，应顾及自己安全不要挣扎，交出财物；4)尽量留意劫匪和行窃者的身形,外貌,口音及身材特征，如痣、伤疤等；5）在保证人身安全的前提下，可以启动与公安 110 联网的报警按钮;劫匪和行窃者离去后,立即致电上级主管，将情况电话汇报公司主管/经理，保护好现场，协助破案；6） 配合公司清点财物，核定损失；原则：人身安全第一，遇事不乱，先内部沟通,然后才报警。2、火警处理防火措施：1） 通道必须保持清洁及畅通；2） 任何员工不得携带易燃、易爆物品进入店铺；3） 不得使用任何不安全的机械设备，及时修理损坏的插头及电线或采购新的；4） 使用电器设备时，应保持电线、插头、插座的良好状态；5） 使用多头插座时,应避开电路或电撃负荷过重；6） 下班时应关闭所有的电器设备,并切断有关电源；7） 店面负责人应定期检查店面的...
