《珠宝首饰营业员》（五级）培训计划一、编制说明本培训计划以《珠宝首饰营业员》职业标准为依据，以工作任务分析表和鉴定方案为基础而编制,适用于珠宝首饰营业员（五级）职业技能培训。各培训机构可根据本培训计划及培训实际情况，在不少于总课时的前提下编写具体实施的计划大纲和课程安排表。同时，还应根据具体情况布置一定的课外作业时间和课外实训练习时间.推举教材仅供参考，各培训机构可根据培训实际情况选择.二、培训目标对珠宝首饰营业场所的营业员进行五级（初级）培训,使其掌握基本的珠宝首饰营业接待、销售、首饰商品管理的基本技能，具备营业员的基本素养，掌握营业接待礼仪、珠宝玉石及首饰的基本知识，掌握首饰佩戴、推介、陈列及保养等基本知识,并熟悉相关的营销法律法规等常识，在高级别营业员指导下，能独立从事珠宝首饰品的营业服务。三、培训模块课时分配1、 珠宝首饰商业基础知识 36（课时)2、 常见宝石的基本知识 32(课时）3、 贵金属首饰的基本知识 32(课时）总课时 100（课时）四、培训要求与培训内容模块 1 珠宝首饰商业基础知识1、培训要求:通过本模块培训，使培训对象能够：（1)掌握珠宝首饰商业基础知识，包括：职业道德、珠宝首饰柜台业务管理、珠宝首饰柜台业务销售知识等。（2）掌握与珠宝首饰相关的基本法律法规，包括：消费者权益保护法、反不正当竞争法等的基本常识。2、培训主要内容：（1） 理论教学内容1.1珠宝首饰商业基础知识1.1.1珠宝首饰商业的产生和进展1。1。2市场经济中的珠宝首饰商业1.2职业道德1.2.1商业职业道德1.2。2 商业职业道德法律规范1.2.3 珠宝首饰营业员道德法律规范1.3 珠宝首饰柜台业务管理知识1。3.1 珠宝首饰商品购进1。3。2 珠宝首饰商品验收1。3。3 珠宝首饰商品保管1。3。4 珠宝首饰商品调拨1。3.5 珠宝首饰商品变价1。3.6 珠宝首饰商品盘点1.3.7 珠宝首饰商品损益1。4。 商业票据管理1.4。1 发票的填写与识别1.4.1 支票的填写与识别1.4。1 收据的填写1。4.1 发票的填写与识别1。5 柜台服务1.5.1 柜台售货过程1。5。2 柜台服务礼仪法律规范1。5。3 珠宝首饰商业心理学1。5。4 珠宝首饰柜台陈列1.5.5 首饰佩戴常识1.5。6 消费者异议的处理原则1。6 珠宝首饰安全与环保1.7 珠宝首饰售后服务1.8 珠宝首饰相关法律法规常识1.8。1 消费者权益保护法规基本知识1.8.2 《产品质量法》基本知识 （2) 技能实训内容2。1 珠宝首饰品服务法律规范2.1.1 ...
