班长质量意识培训班长质量意识培训主要内容主要内容•“质量"的概念
质量管理基本原则• 班组长质量职责• 制造过程中班组质量控制活动案例：小轮胎案例：小轮胎““爆爆””出大问题出大问题美国费尔斯通公司在 2000 年 8 月初宣布回收该公司生产的 650 万个轮胎
因为该公司生产的部分轮胎的胎面与内层分离，有的引起爆裂，造成人员伤亡
在过去 10 年中,仅美国就发生了 1400 多起与费尔斯通公司生产的轮胎有关的交通事故
由于轮胎质量问题造成的交通事故不断发生,受害者纷纷提出法律诉讼追究费尔斯通公司的质量责任
有关部门开始对费尔斯通轮胎的质量问题进行调查
费尔斯通公司的回收轮胎事件无疑给世界汽车零部件供应商敲响了警钟，如何跟上全球化步伐，提高产品质量，成为老工业新生的法宝
竞争的压力既来自原材料价格上涨而自己的产品售价又不能提高，还来自汽车原装市场
要争取原装车即新车市场，对轮胎产品的品质技术要求也进一步提高
所谓“有金刚钻才能搅得瓷器活”
质量质量————永无止境的追求永无止境的追求市场经济冲击着每个企业,谁具有竞争优势
——决心以产品质量和服务质量取胜的企业
质量（Quality）、服务（Service）、技术（Technique)、价格（Price)已成为公司致胜的竞争力
提高产品质量和服务质量,提高技术开发水平，降低成本
结果：• 增强了可提供优秀产品和服务的能力• 给顾客带来更大的价值• 增强了全球范围内的竞争力一、质量的概念一、质量的概念人们常常谈论“质量”，但是对“什么是质量"这一问题每人都有自己的认识
（一）为质量下定义（一）为质量下定义相当长的一段时间，人们把质量理解为符合性
• 60 年代美国著名质量管理专家朱兰给质量下了一个基本定义:质量就是适用性
适用性的质量概念是要求人们从使用要求和满足程度两个方面去理解质量的实质
• 另一位质量专家戴明认为：
