1、生产与运作管理的目标：① 提高生产率：生产率=产出量/投入量 产出量：销售量、主营业务收入 投入量：劳动力、材料、能源、设备等② 降低成本：成本：直接费用、间接费用、期间费用③ 确保产品品质：产品：性能、可靠性、安全性、经济性 服务：功能性、经济性、及时性、舒适性④ 确保准时交货：准时采购、准时生产、准时交货⑤ 提高生产系统的柔性：快速响应、灵敏应变⑥ 安全清洁文明生产：人员、设备安全，产品安全、排放达标2、生产与运作系统的投入要素：人力资源，信息资源，技术资源，生产设备，原材料,资金3、企业战略框架结构：公司战略（进展型战略，稳定型战略,收缩型战略）竞争战略（经营战略、事业部战略）(成本领先战略，市场领先战略、市场聚焦战略，差异化战略）职能策略（生产运作策略,市场策略，财务策略，技术策略,研发策略)4、作业相关图法的步骤：① 列出关系密切程度② 编制主联系簇③ 考虑其他有关系的部门④ 画出 X 关系图⑤ 再用实验法进行布置5、ERP 的进展过程:（1）MRP 阶段,是开环结构。（2）闭环 MRP 阶段，建立了信息反馈机制，并编辑能力计划.(3)MRPⅡ，把财务活动与生产活动联系起来，是企业级的集成系统。（4)ERP 面对供应链管理：MRP：资源协调管理FM：财务管理HRM：人力资源管理CRM：顾客关系管理SCM：供应链管理6、市场预测：按主客观因素起的作用:定性预测和定量预测按预测时间长短：长期预测（三年以上)、中期预测（一个季度至三年）、短期预测（一个季度以下）定性预测方法：①销售人员意见汇总法②部门主管人员意见法③用户调查法④ 德尔菲法：步骤:1、确定调查目的，拟定调查提纲;2、选择专家 15 人左右；3、秘书通信方式征询专家意见和建议；4、秘书归纳分析意见;5、专家根据归纳的意见，来修改自己的意见；6、反复进行，直到达到基本一致。特点和优点:匿名性，反馈性,统计性,避开了集体讨论中屈从于权威或者盲目服从多数的缺陷。7、合理组织生产过程的基本要求:生产过程的比例性、连续性、平行性、均衡性、柔性、准时性。 生产过程的比例性的含义：是指生产过程各环节的生产能力要保持适当比例，使其与承担生产任务所需求的能力相匹配。比例性是保证生产顺利进行的重要条件，它有利于充分利用企业的各种资源，减少积压和缩短生产周期.为了保持生产过程的比例性，在工厂设计或生产系统设计时，就要合理地规定各生产环节的生产能力，保持必要的比例关系.日常生产要加强作业...
