优质服务岗位专业基础知识一、单项选择题1．业务扩充又称报装接电。即为 客户办理各种必需的登记手续和业务手续.BA 新装 B 新装和增容 C 增容2．变更用电业务又称乙种业务，主要是指对签订了 的电力客户提供多种用电业务的服务。D（A) 《用电合同》； （B）《用电协议》； （C）《供用电合同》； （D）《供用电协议》3．目前我国对电力价格实行 定价的形式。B（A）省级电力公司； （B）政府； （C）电力主管部门； （D)物价管理部门。4．电能计量的基本要求是 。BA 公平 B 公正 C 准确 .D 可靠5．我国最早使用电力是在 。AA 1882 年 B 1883 年; C 第三； D 1891 年。6．供用电合同是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成的 。A（A）法律文书; (B）协议； (C）承诺; （D）文本.7． 是电力企业赖以生存和进展的主要支柱。A（A）大客户；（B)中客户； (C）居民客户； （D)趸售客户8． 是电力企业开拓电力市场的重点目标。B（A）大客户;（B）中客户； （C）居民客户；（D）趸售客户9．到 2001 年底，我国装机容量与发电量均居世界 位。B(A)第一； （B）第二； （C)第三； （D）第四；10．电力企业通过媒体宣传、窗口服务和产品展示等手段在全社会和消费者中树立电力产品优质、可靠、价格合理的形象属于 。A（A）形象营销策略； （B）优质服务策略；(C）市场开拓策略; (D)推动需求侧管理策略。11．电力营销组合手段的基本因素是 。A（A）产品; (B）价格； （C)分销; （D）促销12． 是电力营销工作面对客户的第一个环节，也是市场开拓的重要环节。C（A）咨询服务； （B)故障报修； (C）业扩报装； （D)交电费便捷服务13．到 2001 年底,我国装机容量与发电量均居世界 位。B（A)第一； (B）第二; （C）第三； （D）第四;14．电力销售的增值税税率为 。D（A）13%； （B）6％； （C）12%； （D)17%。15．对已受理的居民客户用电申请，供电企业确定供电方案的最长期限不超过 。B（A）3 天； （B）5 天； （C）7 天； （D）10 天16．对已受理的低压电力客户用电申请，供电企业确定供电方案的最长期限不超过 .B(A）7 天； （B）10 天； (C)15 天； （D）30 天17．供电企业对逾期未交纳电费的电力客户,自逾期之日起计算，超过 天经催交仍未交付电费的客户，供电企业可以根据国家规定的程序停止供电。D（A） 3； （B) 7； （C） 15； （D) 30.18．因供电设...
