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电力客户优质服务岗位专业基础知识要点

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优质服务岗位专业基础知识一、单项选择题1.业务扩充又称报装接电。即为 客户办理各种必需的登记手续和业务手续.BA 新装 B 新装和增容 C 增容2.变更用电业务又称乙种业务,主要是指对签订了 的电力客户提供多种用电业务的服务。D(A) 《用电合同》; (B)《用电协议》; (C)《供用电合同》; (D)《供用电协议》3.目前我国对电力价格实行 定价的形式。B(A)省级电力公司; (B)政府; (C)电力主管部门; (D)物价管理部门。4.电能计量的基本要求是 。BA 公平 B 公正 C 准确 .D 可靠5.我国最早使用电力是在 。AA 1882 年 B 1883 年; C 第三; D 1891 年。6.供用电合同是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成的 。A(A)法律文书; (B)协议; (C)承诺; (D)文本.7. 是电力企业赖以生存和进展的主要支柱。A(A)大客户;(B)中客户; (C)居民客户; (D)趸售客户8. 是电力企业开拓电力市场的重点目标。B(A)大客户;(B)中客户; (C)居民客户;(D)趸售客户9.到 2001 年底,我国装机容量与发电量均居世界 位。B(A)第一; (B)第二; (C)第三; (D)第四;10.电力企业通过媒体宣传、窗口服务和产品展示等手段在全社会和消费者中树立电力产品优质、可靠、价格合理的形象属于 。A(A)形象营销策略; (B)优质服务策略;(C)市场开拓策略; (D)推动需求侧管理策略。11.电力营销组合手段的基本因素是 。A(A)产品; (B)价格; (C)分销; (D)促销12. 是电力营销工作面对客户的第一个环节,也是市场开拓的重要环节。C(A)咨询服务; (B)故障报修; (C)业扩报装; (D)交电费便捷服务13.到 2001 年底,我国装机容量与发电量均居世界 位。B(A)第一; (B)第二; (C)第三; (D)第四;14.电力销售的增值税税率为 。D(A)13%; (B)6%; (C)12%; (D)17%。15.对已受理的居民客户用电申请,供电企业确定供电方案的最长期限不超过 。B(A)3 天; (B)5 天; (C)7 天; (D)10 天16.对已受理的低压电力客户用电申请,供电企业确定供电方案的最长期限不超过 .B(A)7 天; (B)10 天; (C)15 天; (D)30 天17.供电企业对逾期未交纳电费的电力客户,自逾期之日起计算,超过 天经催交仍未交付电费的客户,供电企业可以根据国家规定的程序停止供电。D(A) 3; (B) 7; (C) 15; (D) 30.18.因供电设...

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