优质服务岗位专业基础知识一、单项选择题1．业务扩充又称报装接电
即为 客户办理各种必需的登记手续和业务手续
BA 新装 B 新装和增容 C 增容2．变更用电业务又称乙种业务，主要是指对签订了 的电力客户提供多种用电业务的服务
D（A) 《用电合同》； （B）《用电协议》； （C）《供用电合同》； （D）《供用电协议》3．目前我国对电力价格实行 定价的形式
B（A）省级电力公司； （B）政府； （C）电力主管部门； （D)物价管理部门
4．电能计量的基本要求是
BA 公平 B 公正 C 准确
D 可靠5．我国最早使用电力是在
AA 1882 年 B 1883 年; C 第三； D 1891 年
6．供用电合同是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成的
A（A）法律文书; (B）协议； (C）承诺; （D）文本
7． 是电力企业赖以生存和进展的主要支柱
A（A）大客户；（B)中客户； (C）居民客户； （D)趸售客户8． 是电力企业开拓电力市场的重点目标
B（A）大客户;（B）中客户； （C）居民客户；（D）趸售客户9．到 2001 年底，我国装机容量与发电量均居世界 位
B(A)第一； （B）第二； （C)第三； （D）第四；10．电力企业通过媒体宣传、窗口服务和产品展示等手段在全社会和消费者中树立电力产品优质、可靠、价格合理的形象属于
A（A）形象营销策略； （B）优质服务策略；(C）市场开拓策略; (D)推动需求侧管理策略
11．电力营销组合手段的基本因素是
A（A）产品; (B）价格； （C)分销; （D）促销12． 是电力营销工作面对客户的第一个环节，也是市场开拓的重要环节
C（A）咨询服务； （B)故障报修； (C）业扩报装； （D)交电费便捷服务13．到 2001 年底,我国装机容量与发电量均居世界 位
B（A)第一； (B）第二; （C）第三；
