电商客服人员 绩效考核运营部非主管人员部分：4。1 网店运营专员A。 PV 量：即一个独立访问 IP 在 24 小时内访问网店页面的数量，一个独立访客重复访问一个页面只计算一次 PV；该数值可以反映网店的整体表现水平，包括页面视觉体验、页面间关联度水平、商品吸引度等，是提升下单转换率、成交额、客单价的重要基础量化指标.B. PV 量/UV 量：即人均访问页面量；该比例数值可以更直观的反映出网店的顾客粘度，商品款式是否吸引人，价格合理程度、商品类别可选性强、商品的页面表现是否细致到位。C。 成交人数:即实际发生购买的人数。D. 订单转换率：即成交人数/UV；该数值是双向考核指标，一方面可以考核运营人员对于网店运营的整体水平,一方面可以侧面佐证推广部门通过网络推广所带来的独立访客的质量水平。E. 成交额 GMV：网店单位时间内的销售额，以客户最终付款为定义标准.是目标管理的最核心 KPI 指标。F。 平均停留时长：反映顾客粘度的重要指标，该数值可以反映网店的页面布局、内容、商品丰富度、栏目导航等方面的状况。G。 客单价：即每独立访客在一次购物时的成交额，平均客单价计算公式为：成交金额/成交人数;商品组合状况、商品详情页关联状况、促销活动、商品价格对该指标有直接影响。4.2。 推广专员A． UV：即网店独立访客数量(以一台终端电脑访问为基准,不以 IP 为基准),可以最直接的反映工作人员通过网络推广帮助网店猎取的顾客数量。B． 到达率：计算公式为，页面到达次数/广告展现次数；可以直接反映广告投放的猎取用户效果（此用户为广义用户)，从而反映广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性；还可侧面反映广告内容的合理性。C． 跳出率：即进入单页面后并未做二次跳转动作的 UV 访客占单页面总 UV 访客的数量比例。跳出率高通常表示进入网店的访问者对于网店不具针对性，推广路径不准确，访客质量不高。该值是考核推广人员对于能否猎取有效 UV 的关键评定值。D． UV 平均猎取成本：单位费用投入结构/单位 UV 量,即猎取一个 UV 所投入的费用成本.该值可以评定推广费用的投入水平。E． 订单转换 ROI：计算公式为，单位费用投入结构/订单量，即每猎取一个订单所花费的成本；成本越低，说明推广人员对于费用的使用有效性越高F． 新增 UV 量：即单位时间内新增加的顾客比例，新用户比例越高对于订单量增加及成交额增加越有利.4.3 活动策划专员 A. 平均点击率（点击次数/UV 量）:即每...
