电影院影务岗位工作流程

影务岗位工作流程1、进散场岗位工作流程步骤内容具体事项准备工作—-—仪容仪表—--了解特别事件—-—领取物品———清洁环境检查---设备检查——-消防检查—-—上岗前穿着正确的制服，男生净须，女生淡妆，洁净精神。——-是否有包场、明星会、首映式等。——-进、散场时间表、电筒及对讲机并签字确认。---座椅、地毯是否有杂物.有无异味、温湿度是否舒适，标准温度24 度正负 1。—--厅号灯、安全灯、壁灯、指示灯 LED 是否正常。---所有消防通道是否打开（营业期间是不允许关闭的），———消防逃生图是否在。明确消防区域责任人。进场工作——-进场时间—--接待顾客-——领坐-—-关闭厅门———顾客进错厅或串场———巡厅单---与检票口员工交接进场时间（说明是否有条件进场）。---欢迎顾客（标准：欢迎光临新都会影城），微笑服务,使用普通话礼貌用语提醒顾客对号入座。---礼貌的询问顾客的座位号，为顾客指引正确的位置。查看迟到的客人的电影票后带领其宁静的进场并带到正确的位置上。对老年人、残疾人要将他们扶到位置上.(注意电筒的光线只能为客人照明，并且光线不能照在客人身上）。---电影正片开映后再关上厅门，5 分钟后再离开（为迟到的客人领位).—-—认真核对电影票,如发现顾客进错厅或串场时应礼貌的指引顾客去正确的影厅。--—开演后填写巡厅表并注明开场时间（有任何放映问题要在巡厅表上注明）。散场工作--—确定散场时间—--提前进场-—-欢送顾客—-—清洁检查-—-巡厅单—--确定时间是否有提前或推迟。-—-在影片出现字幕前 2 分钟进场。--—感谢顾客的光临并提醒顾客带好随身物品。(“谢谢光临新都会影城.请带好你的随身物品，从**＊处退场。”）---协助保洁清洁影厅并检查是否有观众遗失物品。如有则根据《遗留物处理程序》处理。——-退场完后填写巡厅单并注明退场时间，通知门岗这个厅已清洁完毕，回到指定的地点待岗。特别事件--—顾客逗留于影厅内-—-意外事件—--放映事故——-礼貌的告诉顾客电影已结束并请顾客退场,有异常现象马上通知值班经理。-—-发生意外保持冷静，听从值班经理的安排，在厅内组织顾客从最近的通道疏散。遵循影院的《紧急情况处理流程》--—发生放映事故先通知门岗。由门岗通知值班经理，然后到厅内安抚顾客并向客人道歉，等待值班经理的到来并协助解决顾客的投诉 (要点：让客人意识到发生了放映事故，很快就能恢复放映，语气要平稳，语速要慢）岗位职责-——沟通合作--—消防安全—--问...