物业管理质量手册第一节 物业管理质量手册概要 一、质量手册的概念 对于贯彻实施 2000 版 ISO9001 标准的组织，标准要求编制和保持质量手册
质量手册是规定质量管理体系的文件
它系统识别了影响质量的各个直接和间接过程，描述了这些过程之间的相互关系,并规定了对重要过程进行有效控制的各项准则
ISO 8402:1994《质量管理和质量保证——术语》将质量手册定义为:阐明一个组织的质量方针并描述其质量体系的文件
质量手册可以涉及一个组织的全部活动 或所选择的部分活动
例如，可根据产品或服务、过程、合同要求、政府法规或组织自身的性质确定具体要求
质量手册是一部质量“胜”经
其编制依据是 ISO9001 标准,ISO9001 标准从是几十年质量管理历史中摸索和总结出来的,并在几十年实践中证实是有效和适用的
可以说，标准的每一个条款都是不少企业经验教训的总结和结晶，也是将质量管理的普遍原理与公司实践相结合的产物
质量手册是一部“法典”
质量管理体系的核心价值观在于“法治 "
质量手册作为质量管理体系的纲领性文件，其地位相当于“宪法”
其它各类文件(管理性文件、作业指导书等)则相当于单项“法规”，规定了某些方面的具体要求
质量手册的编制就是“立法 ",发布后的宣贯就是“普法"，让每一个人员“知法懂法",并自觉地“依法办事"
还需要职能部门当“警察” “执法",不断地依据质量手册的要求去发现和纠正偏差
质量手册是一本教材
各级员工通过对质量手册的学习能够猎取有益的质量管理知识，从而不断提高意识和能力
比如，可以了解到公司的概况、质量理念和大政方针，可以找到自己在质量管理体系中的位置，知道到自己要扮演的“角色"，搞清楚自己是谁的“顾客”，以及谁又是自己的“顾客”
质量手册是一本宣传书
它是证实质量活动有效开展的重要证明性文件，这是第一个层次的证实，通过文件来证实你是不是“有
