电话销售工作流程一、准备： 电话销售前的准备工作包括以下几个方面： 一 明确给客户打电话的目的： 在打一个电话前，你应该很清楚的知道你是想成功的销售产品，还是想与客户建立一种长久的合作关系？ 你是想做售后服务还是想推举新的产品给客户？只有目的明确，在打电话时你才能把侧重点找出来，向那个方向努力。 二 明确打电话的目标： 目标是我们打完这个电话后要达到的效果。打完这个电话后，检查一下是否达到了我们的目标，达到了应该总结经验，没有达到应该反省自己，看问题出在哪里,下次不再犯同样的失误。 为了达到目标必须提出的问题： 为了达到目标，我们需要得到哪些信息、提出哪些问题,在打电话之前就应该明确. 三 客户会提出的问题及如何回答： 客户常见问题我们必须学会如何回答，不然客户会因为你的不专业或者速度慢而挂断电话. 四 所需要的资料： 为了更好的完成与客户的通话,我们应该准备必要的资料在身边. 五 心理上的准备： 我们电话销售人员每天打的电话非常多，遭受的拒绝也就会很多，在精神上也容易造成疲倦，在给大客户打电话时会不自觉的紧张，但是只要你在心态上作好准备，这些都会迎刃而解。还有就是要养成恰倒好处的发出友善的微笑的习惯，将对我们的销售事业起到事半功倍的效果。 六 说话与倾听:我常常会有一种感觉，在与一个客户通话时最难处理的事是客户不怎么说话,即使说了也是 1、2 个字,或者几个字,假如能让客户多说话，那我们就已经向成功迈进了一大步。人有一张嘴两只耳朵，所以我们要多听少说，只有听明白客户在说什么，理解了他的真正意图,才能更好的做销售。 说话时要掌握语速适中,要让对方听明白我们在说什么。音量也要适中，太小了客户听不到，太大了给人的感觉是没有礼貌，会扰乱人的正常情绪. 发音的清楚度非常重要，说话不清楚的人不可以打电话。要善于运用停顿，假如一直说下去，不知道客户有没有在听、听的明白没有，只有我们停下来了，客户才有机会表达他的看法与想法。 说话的逻辑性和措辞体现了一个销售人员的专业性。因此，要善于运用条理性强的文字，在说一些专业性的名词时，尽量考虑客户的接受性，不可以说地方方言。 倾听时要有足够的耐心，特别是一些很爱说话的客户，假如我们没有耐心听他们说话，客户会有连我说什么都不知道还想让我买东西的感觉。 集中注意力，不要干其他事。只有这样我们才能知道细节，更重要的是，注意力分散开客户会有感觉的。 对客户反...
