电话销售电话接听步骤及要点须知 电话礼仪： 电话交谈与面对面交谈相比,其最大特点是互不能见面，人们只能通过声音去了解谈话人的内容、意图等。注意电话形象，不仅是表现自己风度、自我修养的需要，也是塑造所代表的销售现场的良好形象的需要。接听人员须知声音甜美，口齿清楚对客户电话要耐心，礼貌、吸引客户到现场留下客户电话、地址、姓名以便追踪不允许出现武汉话或不标准的普通话接听要点对客户来电需突出主卖点的述求,其目的也是为了吸引客户到现场1：广告期:时间要短，因为电话量较大，谈话尽量控制简短，时间最好控制在 30 秒-1 分钟迅速的报出案名及问好早上/中午/下午/晚上/好*＊*（项目名称）客户提出的问题，简单明确的回答马上反问客户是通过什么媒体了解到本案的待客户回答后，立即简单的阐述本案的主卖点简单了解客户意见，推断客户诚意客户再问问题时，想办法迂回到卖点在电话中制造现场紧迫的气氛，告诉客户购买程序，强调可以小定明确来访时间,约看要集中2：持续期尽量详尽的回答客户的问题,时间可以长一些留下客户电话、地址、姓名其余同广告期电话跟踪的十四条经验一：电话跟踪的经验你的声音永远不急迫,充满笑意讲话时，你都保持心情愉快，让客户感受到热情能迅速正确的介绍自己,最好能准确的叫出客户的姓名职务讲话时口齿清楚，发音正确说话的速度快慢适中，音量大小合适能准确的表达重点，言语简洁有力电话旁永远备有笔记本，以备准确无误的记录拨电话前所有必备的资料文件都准备好放在电话旁电话铃响时有立即接听的习惯电话接通后，能耐心的等候客户的回应你给予对方正确的信息或解答不管对方如何无礼，都保持心平气和，不受客户情绪影响讲完话后说明抱歉或打扰的意思等待客户挂完电话之后轻巧的挂上电话销售员电话销售的六条禁忌不要冒犯对方。纵使对方再无礼，也不能受影响而生气，顶多不做这个生意不要随便开玩笑。对准客户来说,你是个陌生人，而且，有些人是开不得玩笑的，留给对方不好的印象不要太过谦恭卑微，即使电话约访，就如同谈判一样的正式，讲话要适宜得体,而且太过于谦恭卑微会令对方觉得虚伪，反而适得其反不可语言不详,讲话要清楚有重点，不能让客户不知道你打电话的目的是什么。不可咄咄逼人。不过强势的电话约访，会让准客户避你如蛇蝎，下次不敢接你的电话不可制造对立电话中怎样对待客户的拒绝客户对于电话追踪的销...
