电费回收管理最佳实践-VIP专享

为客户“量体裁衣”提升电费回收水平最佳实践报送单位：国网山东平度市供电公司专业名称:营销管理 - 电费回收管理报送日期：2024 年 7 月摘要:电费缴费渠道作为电费回收的核心内容之一，是电费回收工作的重中之重。为满足我市用电客户不断增长的服务需求，满足不同区域不同群体的缴费习惯，我公司在集团公司的统一部署下，把降低电费回收风险、提高电费回收率作为切入点,打破传统、单一的缴费方式,积极开拓多维度、多元化的缴费方式，合理搭配,为客户“量体裁衣”选择缴费方式，使各种缴费方式之间真正做到了优势互补，方便客户缴费，确保电费及时足额回收，电费回收率多年保持 100%.真正实现了供电企业与用电客户的双赢，营造了良好的供用电关系.1 电费回收管理目标1。1 企业进展对电费回收管理要求国网山东平度市供电公司根据“三集五大”管理体系的要求，加强营销集约化管理，在推广更多缴费方式的同时,如何根据地区差异和细分客户合理搭配缴费方式，使广阔电力客户可以根据自己的实际情况选择缴费方式,为客户提供更加安全快捷和便利的缴费方式，同时达到缩短缴费周期，减轻收费人员压力,提高电费回收率的目的.这是确保供电企业实现可持续进展的根本需求。1。2 目标描述国网山东平度市供电公司以市场为导向，依托客户需求,大力推广应用新的缴费方式,同时与金融机构、超市、便利店等单位及个人合作，建立多元化的缴费体系，根据不同区域、不同人群合理搭配缴费方式,为用电客户不同缴费需求量体裁衣。倾力打造城区“十分钟缴费圈”、农村“村村设点"的缴费平台，为客户提供更加安全、便捷、高效的服务.进一步减轻走收人员和供电营业窗口的收费压力，缩短电费回收周期，保证电费实时到帐，减少在途资金,有效保障了电费资金安全。1.3 专业管理的范围 1.3.1 电费回收管理的范围全市范围所有用电客户的电费回收。1。3。2 各种缴费方式适宜的缴费人群电力机构卡表购电、电费机构负控购电、电力机构自助缴费终端收费、电力机构自助缴费终端卡表购电、金融机构银行自助缴费终端收费、金融机构代扣、金融机构柜台代收、非金融机构充值卡缴费、电力机构 95598 网上营业厅、支付宝缴费、非金融机构电话收费、金融机构网上银行等多种缴费方式,1）电力机构柜台收费：适宜党政机关、医院、学校等未实行预购电的自用变客户，城区时间充裕的老年人、有用电问题咨询的用电客户。2）电力机构走收收费：不能及时缴费或者身体原因行动不便的用电客户。...