宝丰国际商博城电销部规章制度第一章 办公室人员行为准则 一、 工作态度 1、 服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖 延、拒绝或终止工作
2、严于职守：员工必须按时上下班,不得迟到、早退、旷工,不得擅离职守，个人调换更值班时需经专案同意
3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题,坚决杜绝欺骗或阳奉阴违不道德行为
4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神,对自己的工作仔细负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态
二、服务态度1、用微笑来迎接客人,与同事和睦相处，互帮互助
2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语
3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想
4、耐心：对客人的要求仔细、耐心地倾听，并详尽的向客户介绍项目，解答客户疑问
三、行为举止 1 坐姿：轻轻坐落,避开动作幅度较大引起椅子乱动及发声响；陪同客人落坐时,双手平放在腿上，不可置于两腿间或玩弄其它物品;双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿
2、交谈时：上身微微前倾,用柔和目光凝视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉；不可整理衣着、头发或频频看表；在电销部内不得高声喧哗或手舞足蹈;坚持使用“请”、“您”、“谢谢"、“对不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语；不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；与客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人
第二章 电销部工作制度 1、 员工必须遵守“廉洁、守法、诚实、敬业"的行为准则
2、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工
3、 员工在工作时间内应坚守岗位,主动积极自觉去打电话，并完成今日工作的安排 4、 工作时间不得外出早餐，不得吃零食：不得高声喧哗、聊天、玩手机; 5、 员工必须衣着得体、干净，男员工应
