一、护理质量管理工作质量标准一、护理质量管理小组质量标准：1、护理质量管理有年度工作计划、季安排、月重点、周有安排
2、有护理各项规章制度，护理常规和各项技术操作规程，各级各类护理人员岗位职责并有落实措施，定期检查
3、有质量控制管理组织和质量评价体系，有健全的护理工作质量登记、统计制度,总结,分析、改进
二、护士长工作质量标准1、护士长具有专科护理学术带头人的水平
2、准确及时传达医院或护理质量管理小组有关制度规定和要求,并在实际工作中仔细贯彻执行
3、病房规章制度齐全，岗位职责明确，分工合理，弹性排班
有护理常规和技术操作规程等资料，有年度工作计划与总结
4、各种登记、报表按要求及时、准确完成，原始资料记录准确、完整
5、进行日间护士长五查房和月病房护理全面质量检查，发现问题及时进行纠正处理
每月向病房护理人员做有关护理工作总结及布置下月工作等,并有记录
6、护理各项质量指标达标率≥90%,病人满意率不低于 95%
7、完成医院要求的其他有关工作
三、护理人员服务质量标准：1、护士着装洁净，仪表端庄,举止稳重,符合职业要求
2、仔细执行护士岗位职责,规章制度,护理常规及技术操作规程等,保障病人安全
3、护理人员在服务过程中应遵循“热情主动、细致周到、体现人文 关怀”的原则，具体要做到以下几点：（1)注意恰当称谓，实行首诊、首问负责制，营造温馨气氛
（2）将护患沟通和健康教育有机地融入各项护理操作过程中
（3）及时满足病人需要
4、服务对象对护理人员服务态度满意率≧95％
四、基础护理质量标准1、新入院的病人，由当班护士负责宣教，病人个人卫生良好
2、按护理级别要求，定时巡视病人,仔细执行交接班制度，发现病情变化及时报告医生，及时处理，及时、准确记录
3、病人床单位，物品摆放整齐，且使用方便；床单被褥平整干燥, 无碎屑,床下无杂物
4、病人卧位舒适，符合病情要求，并
