摘 要东北证券经纪业务客户关系管理研究2016 年已经成为我国证券行业发展的一座显 著 分 水 岭 ， 在 这 之 后 ， 证 券 行 业 有 关 的 各种 业 务 都 出 现 了 各 种 各 样 的 不 景 气 的 现 象 ，其 中 ， 发 展 前 景 遭 受 最 大 打 击 的 当 属 经 纪 业务 手 续 费 的 收 入 情 况 ，因 此 证 券 公 司 在 不 断创 新 经 纪 业 务 和 服 务 ， 发 展 混 业 经 营 。目 前越 来 越 多 的 证 券 公 司 意 识 到 了 在 公 司 扩 大 市场 份 额 ， 稳 定经 纪 业 务收 入 的 重 要 性 。在 提高 经 纪 业 务 服 务 水 平 的 过 程 中， 客 户 关 系 管理 起 着 至 关 重 要 的 作 用 。 客 户 关 系 管 理 水 平的 好 坏 直 接 影 响 证 券 公 司 能 否 在 差 异 化 竞 争中 取 得 竞 争 优 势 。 因 此 证 券 公 司 逐 步 建 立 科学 完 善 的 客 户 分 级 体 系 ， 制 定 基 于客 户 需 求为 中 心 的 发 展 战 略 ， 以 便 重 塑 公 司 市 场 定 位 。本 文 将 通 过 客 户 关 系 管 理 理 论 对 证 券 公 司经 纪 业 务 客 户 服 务 能 力 展 开 研 究 ， 查 阅 相 关的 论 文 、 著 作 、 期 刊 等 文 献 ， 建 立 理 论 研 究基 础 ， 同 时 以 东 北 证 券 股 份 有 限 公 司 为 研 究对 象 ， 对 其 经 纪 业 务 客 户 关 系 管 理 内 容 展 开深 入 分 析 和 讨 论 。 在 分 析 的 过 程 中 ， 首 先 我们 通 过 实 地 走 访 该 公 司 内 部 经 纪 业 务 人 员 和相 关 的 中 高 层 管 理 人 员 了 解 东 北 证 券 客 户 管理 方 式 和 发 展 现 状 。 其 次 ， 通 过 收 集 根 据 公I司 数 据 ， 汇 总 东 北 证 券 经 纪 业 务 客 户 关 系 管理 中 可 能 存 在 的 问 题 ， 其 中表 现 最 为 突 出 的有 ， 经 纪 业 务 客 户 分 类 管 理 不 够 系 统 、 对 经纪 业 务 客 户 的 定 位 不 够 清 晰 以 及经 纪 业 务 客户 满 意 度...
