盛世家园物业管理服务人员的培训 －、培训工作的指导思想无论从事何种行业，工作最终是由人去落实完成.所以，我们始终高度重视入力资源的开发,尤其强调企业对员工的内部潜能开发—-即培训。因此,我们把培训工作提升到物业管理公司是否能根据既定目标实现物业管理优质服务的战略高度来对待。我们信任，一个好的物业管理服务模式必定包含一个良好的培训机制。我们认为：培训是企业壮大的催化剂，是员工职业生涯的加油站，是企业给员工最实惠的福利。我们在人员培训工作上拟实行如下措施：1.结合 XX 物业管理公司多年来在高层大厦物业管理优质服务方面的经验，并根据物业管理市场及行业动态的最新变化,随时调整培训策略,不断更新培训内容，保证培训的效果。2.树立“管理者就是培训者”的观念。每一位管理人员都应该担负起培训下属员工的职责。我们尤其强调培育员工实际工作中的能力，要求员工通过培训结合自己的工作实践来不断提高自己的工作能力，掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧.3.培训考核绩效化。我们将把管理处每次培训考核的结果与个入的绩效考核挂钩 ,目的就是落实培训，量化培训，避开管理处培训流于形式。4.结合实际不断持续改进培训课程的内容。我们将不断总结实际工作中的良好经验 ,并用以指导员工,防止员工在机械循环的培训中丧失学习动力。采纳先进科学的方式（例如拓展训练、感受性训练、游戏等）,使培训形式多样化，增加不断培训的效果。5.采纳目前国际企业管理培训行业中流行的“KAS”培训方法，即集知(KNOWLEDGE)、能力（ABILITY）和技巧（SKILL）于一体的培训方法.具体方法如:讲授法、讨论法、案例法、模拟角色法、对抗辩论法、专题讨论会、参观学习、现场实习和职务轮换等。6.培训工作制度化，保证员工有足够的培训时间。通过分级考核及末位淘汰制度,制遣员工的紧迫感和压力感,将传统的被动性接受培训，变为员工自发性的主动参加。 二、培训系统的实施运作 （一）培训系统图修正 执行培训计划岗位应用 培训组织反馈 评价培训考核系统图说明：1.针对 XX 盛世家园（一期）的管理特点来设置培训目标并拟定实施计修正。2.有效运用多种培训形式和方法，确保培训达到预期效果。3.通过对员工进行考核,了解培训的有效性及员工的接受程度。4.根据对考核结果的评估和反馈，及时调整培训思路并确定未来培训重点。强调将理论应用到实践工作中。 (二）培训的组织方式1.培训职责：（1）.管理处经理助理负责员工日常培训...
