督导部工作细则第一条 目的为提高广阔员工的工作积极性和责任感，营造互助合作勤勉上进的团队精神。第二条 适用范围适用于房地产公司及物业管理公司全体员工.第三条 督导职责（一）具体负责现场的日常管理及考核工作. （二)负责公司员工日常行为的检查管理工作,包括仪容仪表、迎言送语、个人卫生等。 （三）负责公司各住房的、各楼层的安置督导检查工作. （四)负责公司员工的考勤、外出、就餐等管理工作。 （五)负责公司员工行为法律规范及基本业务知识的培训。 （六）负责公司每周晨会的召开及员工进场、退场的组织工作。 (七)协助房产经理解决处理员工与业主的劳资纠纷问题。 （八）负责公司房屋的建造及销售的监督与管理工作。 （九）负责公司各房屋促销手续的上报及促销住房、宣传住房的领用工作. （十）负责公司各阶段促销活动在公司的组织落实工作。 （十一）负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理。 （十二）组织并落实公司的消防安全及保卫工作。 （十三）负责公司住房的安全监督工作。 （十四）完成领导交办的其它工作。第四条 督导内容㈠集团公司制定的年度计划执行情况,企业生产经营、项目建设完成情况；㈡、集团公司规章制度的执行情况；㈢、集团公司各类会议已布署工作任务的落实情况；㈣、岗位职责履行情况；第四条 督导流程一、班前检查。（1）了解员工上班时间及打卡情况（有无代人打卡现象）（2）监督员工上班时有无配合保安订记情况。（3）了解员工用餐次序和浪费现象。（4）及时撑握各部门考勤情况（公休、请假、迟到旷工）（5）注意观察每位员工的仪容仪表（着装、发型、指甲、胡子等）二、检查员工的工作准备情况。（1）员工的工作用品是否备齐。（工作日志、笔、工作必需品等）（2）员工工作的准备情况和次序。（聚集聊天，有无在做工作的准备，一些违犯公司制度现象.）（3）员工是否有窜岗，有无在指定的地方工作。三、检查各部门的工作情况销售部是否做到四多、八不四个“多" 多微笑、多做事、多沟通、多思考 八个“不” ① 任何情况下绝不与客户发生争吵; ② 不忽略任何一次电话或来访； ③ 不轻视任何一个上门来客； ④ 对于客户的任何问题不能说“我不知道"； ⑤ 任何时候不能忘记礼貌待人； ⑥ 不把个人情绪带入工作中； ⑦ 对于相关人士的任何问题不能回答“这件事我不负责”；⑧ 永远也不要因为客户的拒绝气馁。工程部是否按下列要求完成工作任务① 优质及时完成公司...
