1. 目的：通过知识管理的策划，促进经验向知识的转化，知识向流程或内部标准的转化，知识、流程向能力的转化.确保过程运行、产品实现所需的知识得到保持和运用，公司所保持的知识能满足不断变化的需求和进展形势，为更好的实现公司目标作出贡献。2. 适用范围:本流程适用与莱芜汇金金属制品股份有限公司知识的管理。3. 职责：3.1. 总经理提供知识管理所需的资源及相关的授权。3.2. 管理者代表负责知识的管理的策划及相关管理工作。3.3. 各相关部门负责落实知识管理各项要求.4. 程序：4.1. 定义4.1.1. 组织的知识：是组织特有的知识，通常从其经验中获得，是为实现组织目标所使用或共享的信息.4.2. 组织所需知识的确定4.2.1. 人力行政部根据过程运行、产品实现所需的知识,确定组织必要的知识，并公司必要的知识实施管理，确保在岗位任职资格和岗位职责中的到策划。4.3. 组织知识的来源4.3.1. 组织知识按来源划分：内部来源和外部来源4.3.2. 内部来源：知识产权（目前不涉及）、从经验获得的知识、从失败或成功项目汲取的经验和教训，猎取和分享未成文的知识和经验，以及过程、产品和服务改进结果。4.3.3. 外部来源：法律法规、顾客要求、标准、先进管理模式或技术的学习资料、专业会议、从外部供方收集的知识。4.4. 经验教训4.4.1. 经验教训主要来源于质量问题解决、审核发现问题的解决、项目管理问题的总结、生产管理问题的解决、设备故障的解决、工作经验或技巧的总结、自主改进成果。4.4.2. 质量部建立内部质量问题跟踪表、外部质量问题跟踪表、供应商质量问题跟踪表、内外部审核发现问题跟踪表，对措施的落实情况进行汇总和跟踪。详细操作要求参见《改进控制程序》.4.4.3. 项目经理负责组织收集类似项目中的开发经验、项目开发所需的知识,并对本次项目开发遇到的问题及解决方案进行记录和总结，详细操作要求参见《先期质量策划控制程序》。4.4.4. 生产主管负责记录生产管理中遇到的问题、解决方案及经验总结,以优化生产管理流程。4.4.5. 设备主管负责新设备操作维护等知识的收集与整理，记录设备故障排除中的问题、解决方案及经验总结，以优化设备管理流程或保养规程。详细操作要求参见《设备和设施控制程序》4.4.6. 公司应通过员工激励相关制度鼓舞员工自主改进、经验总结与沟通，并对合理案例进行适当的奖励。4.4.7. 管理者代表定期评审各部门的问题解决过程中的经验与教训的文件化落实情况或流程化转化情况。文件编号...
