我国网络教育教学质量的顾客满意度研究摘 要现代信息技术的高速发展和广泛应用，使我国高校网络教育迅速兴起，并取得了长足的发展。随着网络院校数量的增加，网络教育的教学质量不得不引起人们的关注。在此背景之下，本文以“网络教育就是一种服务”的理念结合顾客满意度理论，并以上海交通大学网络学院为模型，对网络教育教学质量的顾客满意度做了初步的研究。 本文首先对网络教育的概念、本质和特征进行了介绍，然后阐述了教学质量的概念、基本要素及衡量指标。随后对我国网络教育教学质量现状做一个探讨，并提出自己的设想。 其次，分析了本文为什么以顾客满意度理论来研究网络教育的教学质量。并通过影响教学质量的三要素--“教”、“学”、“管”，设计出分析框架，对这三个方面逐一分析。 最后，根据上章的分析逻辑和分析框架，设计了针对上海交大网络学院常州站点的教学质量顾客满意度的调查问卷，分别计算出了对“教”、“学”、“管”三方面的顾客满意度的分值，并根据得分情况分析了产生结果的原因。本文的最后针对学生在问卷中提出的最多的问题--“学生与老师的互动方面”做出分析，并提出自己的想法及对学院的一些期望。关键词：网络教育；教学质量；顾客满意度；调查问卷注意：关键词之间要用“；”摘要的写法：文章的核心概念界定——研究的意义——文章主要内容总结（最重要部分，需要 300 字）——文章的创新点。内容部分写法可以参考此：本文共分为四部分。第一部分为（你的标题），主要内容为……；第二部分为i……A Customer Satisfaction Degree Perspective on Teaching Quality of Network EducationABSTRACTDue to rapid development and broad application of modern of modern information technology, the network education in universities has been fast raised and got permanent progress. With the increase of the network universities, the teaching quality of network education has to be paid more attention. Under this background , the article, combined the concept of "network education is a kind of service" with theory of customer satisfaction degree , taking network institute of Shanghai Jiao Tong University as the model, has done preliminary research on the customer...
