目 录 摘要I ABSTRACT...........................................II 一、企业内部管理现状..................................1 （一）企业与员工之间的关系...........................1 （二）员工与员工之间的关系...........................2 二、内部客户管理目前存在的问题........................3 （一）轻视内部客户...................................3 （二）难以激发内部客户服务的主动性...................3 （三）人力资源管理部门与业务部门沟通不畅.............3 （四）内部客户满意度评估工作不到位...................4 三、内部客户管理的方法................................5（一）建立服务型企业文化............................5（二）人力资源管理部门组织架构新设计................7（三）做好内部客户满意度评估工作....................9 四、 结语........................................................................................12 致 谢 ..............................................................................................13参考文献..........................................................................................14I摘 要内部客户管理旨在提高内部员工的满意度，以提升内部员工对外服务的质量。近年来，在以人为本的理念的引导下，企业开始接受内部客户的概念，这带来了企业对于内部客户管理方法的深入研究。企业希望通过人力资源管理部门建立起服务型文化，使员工将自己的同事当作内部客户，积极沟通，为其提供高质量的服务；通过调整人力资源管理组织架构，使人力资源管理部门发布的政策更具有实际意义，能够满足内部客户需求；通过测评内部客户满意度，不断优化完善内部客户管理机制，提高内部客户服务水平，最终目的是实现企业战略目标。关键字：内部客户；服务型文化；人力资源管理组织架构IIABSTRACTInternal customer management is designed to improve the satisfaction of internal staff to enhance the quality of internal staff external services. In recent years, under the guidance of the concept of people-oriented.Enterprises began to accept the concept of internal customers, which brought the enterprise more in depth study about methods of interna...
