礼仪知识培训学员教材

礼仪知识培训目 录第一章礼仪礼节简介第一节从理论上理解礼仪礼节的定义…………………….5第二节从现实的各个角度来理解礼仪礼节无处不在……。5-6第三节恒立接待礼仪的基本法律规范…………………………。6第二章仪容仪表礼仪第一节仪容……………………………………………。.6第二节服饰………………………………………….7.第三节仪容与着装小常识…………………………8第三章行为举止与仪态礼仪第一节 行为举止与仪态礼仪概述…………………。8第二节 表请语………………………………………。9第三节.仪态语…………………………………………。10第四节。动作语……………………………………11..第四章接待语言与电话接待礼仪第一节 接待语言………………………………………………11第二节 电话接待礼仪………………………………………….11第五章迎送礼仪第一节 迎宾、送客……………………………………………。.12第二节 迎送中任务及住宿、陪车法律规范……………………….。13.第六章会议接待礼仪第一节 会见、会谈接待前的准备工作……………………….。14第二节 会见、会谈礼仪……………………………………….。14第三节 会议室座次摆放图…………………………………15第四节 会场服务流程中的礼仪…………………………15—16第七章接待用餐礼仪 第一节 接待用餐须知………………………………………17 第二节 宴请座次安排……………………………………….18第一章礼仪礼节简介第一节从理论上理解礼仪礼节的定义一、定义介绍a。简单地说:为表示敬意而隆重进行的仪式叫礼仪。b.从广义上讲：礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德法律规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。c。从狭义上讲：礼仪是在与人交往过程中，体现对交往对象尊重的具体手段和过程比如微笑、鞠躬、握手、访问、接待、得体的仪容、融洽的交谈、座次的安排……第二节从现实的各个角度来理解礼仪礼节无处不在一、办公室接待礼仪小案例文文究竟错在哪儿？文文是办公室的一名普通文员,她从第一天上班起，就认为自己的工作就是“平常打打字，接接电话，复印几份文件，发收几份文件"这麽简单，其他的就不是她的分内事了.在理论的指导下，文文每天就真的将她的这几件“分内事"做得无丝毫懈怠.对于其他的“格外事"，她可是宁愿“多一事不如少一事”.从不跟着“瞎搀和”。一日，...