一、 销售部的基本礼仪 在世界民族之林中，具有五千年文明历史的中华民族，素有“礼仪之帮"的美称，富有文明礼貌的优良传统。一个人，有礼貌而不懂礼，容易失礼。而在工作中，人难免要与人接触,想要真正与他人交往，取得对方的认可和尊重，讲究礼仪是至关重要的一步.然而，我们在日常工作中，往往忽略了一些自认为不重要的细节，殊不知这些细节恰恰可能成为今后进一步进展工作的障碍。尤其做为一名售楼人员,售楼部工作是公司面对客户最直接的窗口，讲究礼仪是为公司树立形象，同时，也是为更好地做好销售工作的垫脚石。因此，我们必须学习掌握一些人际交往最基本的礼仪，才能为更好地开展各项工作打下基础.一、见面礼仪接待人员在接待来访者时，应有良好的精神状态，对客人要热情接待,当看到客户时，应起身及时迎上去为客人开门，微笑、点头、问好,当客人踏进售楼部,第一时间请客人坐下，让客户坐下一看，坐下来谈。二、送茶礼仪客人入座后,发挥同事间友爱互助，帮助倒茶。要领:表情自然、微笑走到客户右后侧站立，讲:小姐（或先生），请用茶，礼貌用语招呼宾客，同时右脚步上前一步将杯摆在桌上,摆放时,右手小指自然弯曲，先触及桌面，再顺势做一次“请”的动作，后退一步转身离开。三、交谈坐姿交谈坐姿：坐姿是与人交谈前给对方的第一印象，提倡服务接待人员温文尔雅的坐姿,不仅是为表现坐姿端正体型美，更重要的是通过这种美的姿态,表现出对对方的尊敬。坐姿总要求：1． 坐姿庄重、大方、娴雅。2． 为增进感情的表达和交谈的友好气氛，可适当配合一些手势，但动作需要适度，幅度不宜过大。四、社交谈吐1． 注意口腔卫生，勤刷牙，勤漱口.2． 与人交谈时要有诚意、热情，语言流利、准确。3． 交谈中善于倾听，不要随便打断别人或东张西望，勿鲁莽提问或讥讽以及出言不逊，恶语伤人。4． 在交谈中要注意称呼，注意一般交谈的题材，如天气、物产、风土人情等，应用礼貌用语,可称呼“先生”、“小姐”，勿使用“喂”等不礼貌称谓，应注意声调、音量适中。五、仪表礼仪1．仪容与态度A．眼神：视线和气接触,目光关切。B．表情:关怀、放松不紧张.C．身体：上身略前倾。D．手：平放，手指清洁。E．化妆：适当、不浓艳，应与服饰、身份、职业、季节协调.F．头发：整齐、不过分华丽，表现专业气质。G．胡须:刮洁净。H．穿着：整齐洁净，在公司内应统一着工作装，外出可根据需要着装，但不着奇装异服。 2．专业化穿着A．服装:男士着西装,女士着职...
