礼宾部岗位职责礼宾部领班岗位职责:※ 根据客情,合理安排行李员班次、工作任务,并安排他们休息和用餐。※ 考核、评估行李员的工作,组织落实优质服务,提高工作效率。※ 与保安部人员互相配合,督促行李员及时疏导门前的车辆,确保门前交通畅通。※ 做好对团队、会议和 VIP 客人的服务接待工作。※ 熟悉市内交通和旅游景点情况,仔细解答客人的询问,尽力为宾客提供方便。※ 督促行李运送服务等工作,保障客人行李安全和优质服务。※ 协助收银处做好离店客人的确认。※ 负责处理本班组服务过程出现的差错及责任事故。※ 对新员工进行店规店纪委教育和现场礼貌礼仪培训行李员岗位职责:※ 迎宾员服务客人于酒店正门外,代表酒店对抵、离客人表示迎和送。※ 坚持站立服务、微笑服务和敬语服务,向每一位进店、离店客人致意问候。※ 为上下车客人开关车门,雨天要为上下车客人撑伞,并派伞套给客人。※ 协助行李员装运行李。※ 配合保安员确保酒店门前交通畅通和作好门前的安全保卫工作。※ 为客人指路,仔细回答客人的询问,尽量满足客人要求。※ 迎宾员是酒店的形象代表之一,应不断提高服务素养,始终保持旺盛的服务热情,为酒店树立良好的形象。※ 在礼宾宾领班的领导下,负责酒店宾客行李搬运、清点工作。※ 随时听从接待员的呼唤,迅速接受带房任务。※ 向客人推销酒店各项服务,介绍酒店客房设施。※ 负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前厅通知发送的邮件等物品分送到客房、楼面或有关部门。※ 回答客人提出的有关询问,尽量满足客人的要求。※ 受理委托寄存、保管行李物品,办理登记等有关手续.※ 负责来访客人登记,协助维持大堂秩序,控制好大堂灯光。※ 自觉遵守酒店各项规章制度,努力学习,积极工作,圆满完成本职工作和领导交派的其他工作任务。行李存放服务标准※接待客人(1) 宾客前来寄存行李时,行李员应热情接待,礼貌服务;(2) 问清行李件数、寄存时间、姓名、房号;(3) 问清宾客行李中是否有贵重、易碎或危险品,如有贵重品,应请其到大堂经理处寄存,如是危险品请其存在保安部,易碎品应向客人说明。※填写行李寄存牌仔细填写《行李寄存单》,上联请客人签名,附挂于行李上,下联交给客人,并告知客人凭此领取行李。※保管行李(1) 将半天、一天短期存放的行李放置方便搬运的地方;(2) 易碎品,悬挂“小心轻放”示意牌;(3) 一位客人多件行李,用绳连在一起以免错拿;(4) 发现长...