礼宾部岗位职责礼宾部领班岗位职责：※ 根据客情，合理安排行李员班次、工作任务，并安排他们休息和用餐
※ 考核、评估行李员的工作，组织落实优质服务，提高工作效率
※ 与保安部人员互相配合，督促行李员及时疏导门前的车辆，确保门前交通畅通
※ 做好对团队、会议和 VIP 客人的服务接待工作
※ 熟悉市内交通和旅游景点情况，仔细解答客人的询问，尽力为宾客提供方便
※ 督促行李运送服务等工作,保障客人行李安全和优质服务
※ 协助收银处做好离店客人的确认
※ 负责处理本班组服务过程出现的差错及责任事故
※ 对新员工进行店规店纪委教育和现场礼貌礼仪培训行李员岗位职责：※ 迎宾员服务客人于酒店正门外,代表酒店对抵、离客人表示迎和送
※ 坚持站立服务、微笑服务和敬语服务,向每一位进店、离店客人致意问候
※ 为上下车客人开关车门,雨天要为上下车客人撑伞，并派伞套给客人
※ 协助行李员装运行李
※ 配合保安员确保酒店门前交通畅通和作好门前的安全保卫工作
※ 为客人指路，仔细回答客人的询问，尽量满足客人要求
※ 迎宾员是酒店的形象代表之一，应不断提高服务素养，始终保持旺盛的服务热情，为酒店树立良好的形象
※ 在礼宾宾领班的领导下,负责酒店宾客行李搬运、清点工作
※ 随时听从接待员的呼唤，迅速接受带房任务
※ 向客人推销酒店各项服务，介绍酒店客房设施
※ 负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前厅通知发送的邮件等物品分送到客房、楼面或有关部门
※ 回答客人提出的有关询问,尽量满足客人的要求
※ 受理委托寄存、保管行李物品，办理登记等有关手续
※ 负责来访客人登记,协助维持大堂秩序，控制好大堂灯光
※ 自觉遵守酒店各项规章制度,努力学习,积极工作，圆满完成本职工作和领导交派的其他工作任务
行李存放服务标准※接待客人（1） 宾客前来寄存行李时，行李员应热情接待，礼貌服务;（2） 问清行李件数、寄存时
