2024 年礼宾部全年培训计划一月份：礼节礼貌及行为仪态法律规范 1 ）礼节礼貌2 ）基本礼貌用语3 ）行为仪态法律规范(基本站姿 ） 4) 行为举止二月份：礼宾员的岗位服务技能法律规范 1 ）迎接客人法律规范2 ）交通指挥及保卫工作3 ）如何做好问询工作（了解酒店及景区应知应会 ） 4) 欢送客人离店法律规范5 ）雨伞租借三月份：行李岗位员工的服务技能法律规范 1 ）散客进店、离店2 ）团队进店、离店3 ）行李寄存及领取四月份:问询、客人信件及留言服务法律规范 1) 问询应掌握得信息范围及资料 2 ）客人信件的处理五月份:星级评定知识的熟悉 1 ）了解星级评定的要求2 ）星级评定时的注意事项3 ）模仿星级评定的法律规范进行实操 六月份:如何关注大堂客人1 ）在大堂为客服务技巧2 ）如何提高为客服务的灵活性 3 ）电梯口迎接客人法律规范七月份：礼宾部应知1) 大堂灯光的控制2) 行李车、雨伞架等的保养与维护 3 ）水牌的摆放,与使用。4 ）行李房的规章制度5) 礼宾服务的内容八月份：岗位服务礼貌用语1 ）行李寄存与领取的服务礼貌用语 2 ）团队行李确认的礼貌用语 3 ）确认团队行李出店时间礼貌用语 4 ）访客将物品转交住客礼貌用语 5 ）雨伞租借服务礼貌用语6) 散客行李进店离店程序礼貌用语 九月份：委托代办服务1 ）委托代办的程序与标准2) 委托预定车辆的程序3 ）委托订票、订餐等服务的操作流程 十月份：服务中遇到的问题1 ）领客人进房时,发现房间未整理或有其他客人的行李怎么办 2) 客人人住登记后，要求先把行李送入客房怎么办 3 ）客人收到行李后，反映其中易碎物品破损怎么处理 4 ） 为换房客人送行李时，客人不在怎么办 十一月份：如何提高自身的素养和技巧 1 ）观看品牌酒店的前厅礼宾服务流程（观看视频 ） 十二月份:总结、考核1）考核（检阅培训效果）1 ）发现一年中得不足之处，并改正 2) 明确明年所要达到的目标篇二：酒店礼宾部 2024 年工作总结及 2024 年工作计划2024 年工作总结及 2024 年工作计划在 2024 年的工作中，礼宾部的各项工作都根据预先制定的计划进行，基本上达到了预期的目标。在工作的过程中我部一边总结经验一边进行改进。一、日常工作安排 1。行李服务是礼宾部区别于其他部门的一大特征，本年截止到 11 月份共计办理寄存业务 1700 多余次，每当宾客入住到本酒店,本部门就有责任及义务为客人提供周到的行李寄存、派送、转交接...
