礼节礼仪制度一、员工为什么要讲礼节礼貌 商场零售业是人的行业，是服务顾客的行业，羸得了顾客也就羸得生意，同时商场又属于礼仪行业,接触顾客较多，要讲究礼节、礼貌，殷勤待客，只有如此，才能赢得顾客.俗话说：主贤客来勤。就一语道破了我们与顾客的关系及礼貌的重要性，“主”就是商场员工，“客”就是顾客,“贤”就是讲究礼节礼貌，也就是说：服务员对顾客殷勤有礼，顾客就会常来不绝，在这一关系中,我们的服务员处于主动地位，客人是被动的,要使客人络绎不绝，关键在于商场员工的热情，殷勤好客。员工讲究礼貌会使客人身处商场倍感受到尊重，从而满足顾客要求尊重的心理,使顾客、宾客得到至上的满足感。试想彬彬有礼的员工,端正清洁的仪表，适宜得当的谈吐,优雅大方的举止，不正使客人有一种宾至如归的感觉?相反，主不贤，客不来,服务员不讲礼节、礼貌，就会得罪客人顾客就会抱怨而去，试想抱怨而去的顾客，下次还会再来吗？不仅如此，抱怨而去的顾客,还会通过口碑效应，影响商场的声誉并使商场客人越来越少，可能导致商场陷入绝境，所以员工的礼貌对商场是至关重要的，商场要想羸得客源，员工就必须讲究礼节礼貌。二、仪容仪表 员工是一个企业的窗口，其一举一动，一言一行都代表一个企业的形象,一个公司的管理水平，一个商场的精神面貌和声誉,服务态度的好坏直接影响企业的经济效益、企业的进展和顾客对企业界的信任与支持.为法律规范员工仪容仪表、强化企业的整体形象。 部位员工仪容仪表标准发型男员工不得留长发，头发最长处不盖过眼眉、耳背及衣领；不得剃光头留胡须。女员工留长发者，不得披肩散发,应以发夹或发带固定，前额不得夹发夹。头发应修剪、梳理整齐、保持洁净,禁止染发（黑发除外）、梳奇异发型.饰物女员工不允许戴夸张性饰物，食品柜、生鲜熟食区、餐厅员工不可戴任何饰物。面容保持面部清洁，不得有耳垢、眼垢；女员工应化淡妆，不得浓妆艳抹；男员工不得化妆。口腔保持口腔卫生，上班前不得吃葱、蒜等有异味食物，不喝酒。手保持手部清洁，员工不准留长指甲；不准涂有色指甲油，食品柜、生鲜熟食区、餐厅员工不得涂指甲油.脚女员工不得穿高跟鞋、厚底鞋，涂指甲油；员工上班时必须穿袜子.着装服装穿着应整齐、洁净、端庄、大方,全部纽扣都应扣好,不得挽袖、卷裤腿.1、公司规定着制服、工鞋员工应按规定着装。2、管理人员在上班时间内应穿衬衣西裤、系领带、穿皮鞋；女员工应穿衬衫、西裤、西装套裙，（上班时间不得...
