礼宾部岗位工作说明书模板

首席礼宾司岗位工作说明书编号:FO XXX岗位名称:首席礼宾司直接上司：前厅部经理管理下属:礼宾司、礼宾员职位等级：主管级岗位概要：全面负责礼宾部的各项日常管理工作，保证各项工作的正常运转;带领员工按五星级服务标准向客人提供优质的服务，最大限度地推销酒店产品，努力完成营业指标，争取酒店利润的最大化并同时向客人提供优质的服务。岗位职责：1.协助前厅部经理进行部门管理2.监督和分派任务给礼宾司，礼宾员。3.确保每日进行清楚准确的交接班，主持交班简报会。4.保管行李房钥匙并确保寄存行李的安全。5.确保所有对客服务的文件和记录等都被准确地记录、维护和更新。6.监督检查排班表并按需调整。7.承担新员工的入职培训.8.合理的控制下级员工用餐和休息时间.9.监督确保每一个对客服务岗位的人员状态和装备齐整10. 监督确保每日适当时间安排分发报纸.11. 监督确保营业设备的良好工作状态。12. 监督确保工作区域的洁净于洁净。13. 遵守饭店的工作政策及程序,并监督确保员工照章执行。14. 坚持饭店的安全制度、紧急情况处理规定和程序，并监督确保员工照章执行。15. 迅速并且彬彬有礼地接听电话。16. 处理客人要求,并负责跟踪相关人员 / 部门满足客人要求，并监督确保员工对客服务保持一贯的高标准。17. 处理客人关于行李的要求.18. 处理客人交通安排的要求。19. 处理客人物品转交的要求。20. 处理客人关于机票的要求.21. 处理客人各类邮件的要求。22. 实行合适的行动解决客人的抱怨。23. 不断寻找机会进展对客服务.24. 培育与其它部门良好的关系。25. 与部门内外分享信息，确保准确运用于对客服务中。26. 了解重庆及周边地区各类相关信息。工作权限：1、参加礼宾员工的招聘、考核和录用工作；2、有对礼宾司、礼宾员的任免、奖惩建议权；3、有权安排调整礼宾人员的班次;4、对本区块员工的奖金分配权。素养技能要求：基本素养：热爱前厅工作，性格外向，服务意识强；反应灵活,工作细心,责任心强，有销售经营管理意识；善于建立人际关系，善于沟通,办事稳重踏实。有强烈的质量管理意识。自然条件：最佳年龄 24-50 周岁，身体健康，体力充沛,性格开朗。文化程度:具有大专以上学历或同等文化程度，接受过旅游管理课程教育语言能力：普通话流利，具有较强的表达能力；通过饭店英语中级水平考试，会话流畅，并能用第二外语进行简单对话。工作经验：从事礼宾工作 3 年以上。特别要求:能熟练应用电脑程序；掌握旅...