银行系统专用试题（共 27 道题，满分 100 分）一．填空(共 5 个空，每空 2 分，总共 10 分)1．礼仪可以内强（ ），外塑企业形象。2．形象制造（ ），形象决定命运。3．面部表情最具魅力的是（ ).4．世界公认的座次，是以（ ）为尊. 5．客户更在乎你怎么说，而不是说什么。沟通的时候，让客户最大化吸收信息的方式是让其（ )。 二．推断题（共 5 题，每题 2 分，总共 10 分）1． 工作日中午可以喝点酒（ ）2． 两个人的沟通中,大部分的信息是身体语言来表达的。( ）3． 怎么做、怎么站、怎么说话，这些只不过是小节而已，不必在意。（ ）4．当上级部门或主管部门需查询客户资料时，即使是绝对保密客户，也要马上给予提供。（ ）5．工作场合，为舒适和利落点,可以把衣袖卷起来。（ ）三．不定项选择（共 11 题，每题 4 分,总共 44 分。正确答案有漏选者只得 1 分）1．沟通，尤其是有效的沟通是:( ）A．一门重要的管理技能；B．成功企业管理的根基；C．市场经济进展的需要；D．管理的手段。 2．和别人说话的时候，得体表现是：( )A．直直地盯着对方的眼睛；B．面含微笑，不时地看着对方的眼睛；C．边听对方说话手里边忙着其他事情;D．在对方说的时候，把重要的内容简短地记录下来；3．在接打电话时，失礼表现是：（ ）A．响过五六声后再接；B．得知对方找你所认识的人时，不问对方是谁而直接让对方改时间打；C．在工作时间打个人电话;D．说完话时自己先挂断电话。4．工作中，下面属于法律规范的行为有：（ ）A．正在为客户办理业务的时候,领导来检查指导工作的时候,只需点头或微笑示意就可以了;B．给客户端水切勿将后背对着客户;C．对客户留下地址、姓名或电话号码的投诉或举报，要及时将处理结果反馈给客户；D．男行员不蓄留长发、胡须、长指甲；女行员必须化淡妆，不戴奇形怪状的首饰。5．工作中，不好的表现或行为有:（ ）A．为了舒适，身体不时倚靠在柜台或是座位边、墙边；B．和客户面对面站着介绍时，一只手拿着材料,另一只手插在衣兜里；C．老客户来银行办理业务时，问及其他客户详细资料、个人情况时，如实相告； D．在工作大厅点上一枝烟，以缓解紧张的神经。 6．下面属于法律规范优质文明服务用语的是：（ ）A．不客气; B．欢迎您再来；C．好说; D．没啥.7．放下电话前应该对客户说：（ ）A．今日就谈到这里吧； B．我们随时间临；C．感谢您的垂询;D．您最好来亲自看一看，电话里说不...
