福康温泉洗浴中心管理手册2024 年 10 月第一部分 组织机构与岗位设置组织机构图岗位图总经办中心办前台组浴区组后勤组总经理 1财务部副总经理（兼领班）1注：1.以上岗位，红线区域为兼职岗位，其中总经理为非常设岗位。副总经理兼领班；前台收银员兼前台组长;财务部长兼采购、会计、实物保管等职务;男更衣区主管兼浴区组长；水电维修工兼任后勤部长，锅炉工兼看管车辆，户外卫生等；保安由男更衣区服务员、男浴区服务员、水电维修工、锅炉工兼任。 2.本洗浴中心共设岗位 28 个，经过合理兼职合并，共需计时员工 9 人,计量员工 10 人. 3。各岗位应熟记岗位职责与工作标准,认真做好本职工作.第二部分 岗位职责总经理岗位职责一、对洗浴中心负责，主持部门全面工作，保证洗浴中心运转正常。二、主动征求客人意见，处理客人重要投诉，不断完善服务质量。三、建立健全顾客档案，与客人保持良好的关系。四、对客源进行分析，提出合理化建议。五、不间断巡视,对各项工作现场指导，发现问题及时解决问题。 六、常常与下属沟通，做好员工的思想工作. 七、制定培训计划，并做好营业部员工的培训等管理工作. 八、控制成本核算,完成预期目标考核。 九、每日总结营业分析报告，对部门所需物品合理安排补充。十、负责营业部的安全防范、防盗、消防工作。副总经理（领班）岗位职责一、协组营业部总经理做好区域管理工作，确保服务质量的不断提高。 二、有团队意识,起先锋带头作用，身先士卒。 三、督促员工仪容仪表、考勤、个人行为。 四、全面做到上传下达，落实监督。 五、负责本班次安排及工作监督。 六、每日检查员工的仪容仪表，服务态度和工装、工牌穿戴、岗位卫生情况。 七、将本班次的运营情况及异常情况及时上报。 八、常常与客沟通，取得客人的反馈意见和建议. 九、向客人提供保质保量的产品及优质的服务.十、给重要的客人安排房间和带客进房。十一、检查区域所需物品存量，并开具领料单.十二、完成领导临时交办的任务。(前台）接待收银岗位职责 一、负责接待宾客，介绍服务项目和收费标准。前台接待收银员2前台组长 1浴区组长1后勤组长1 个、好、财务部长1采购员1会计1保管1男更衣区服务员1男浴区服务员5女更衣区服务员1女浴区服务员5单间区服务员2水电维修工1锅炉工1保安1二、热情服务,吐字清楚，将找零双手交给客人.正确及时的输入各种单据，准确、快速地打印收费帐单;掌握真假币的鉴别方法，杜绝收假币；及时地完成客...
