科室质量与安全管理小组医疗质量管理培训一、医疗质量的概念狭义的医疗质量，主要是指医疗服务的及时性、有效性和安全性，又称诊疗质量； 广义的医疗质量，它不仅涵盖诊疗质量的内容，还强调病人的满意度、医疗工作效率、医疗技术经济效果以及医疗的连续性和系统性,又称医院（医疗）服务质量。二、医疗质量的主要内容医疗质量所包括的主要内容有:诊断是否正确、及时、全面;治疗是否及时、有效、彻底；诊疗时间的长短；有无因医、护、技和管理措施不当给病人带来不必要（心理或生理)的痛苦、损害、感染和差错事故；医疗工作效率的高低;医疗技术使用的合理程度；医疗资源的利用效率及其经济效益；病人生存质量的检测；病人的满意度（医疗服务与生活服务)。所以说,医疗质量是医疗技术、管理方法及其经济效益概念的综合体现。这些要素通过组织管理有机地结合起来“服务于病人”产生医疗效果.三、医疗质量的内涵分为医疗技术服务和非医疗技术服务，前者包括:安全、有效、及时、适宜、连贯；后者包括:以人为本、医德医风、服务态度、尊重患者合法权利、患者参加、知情同意。四、三级质量管理1.概念：三级质量管理就是根据基础质量、环节质量（过程质量）、终末质量三级层次对构成医疗质量的环节进行有效的控制。2。基础（结构）质量:指满足医疗工作需求的各要素所进行的质量管理，包括人员、技术、设备、物资和信息五个方面.是决策层的管理。人员：素养、数量、结构的合理配备。技术：质量评估、学习、培训、考核。物资（设备药品)：合理购置、保证供应。规章制度：法律规范行为、法律规范质量评价,并不断完善、督促纠正。时间：重视时间观念，不断提高工作效率。3。环节（过程）质量：指对各环节的具体工作实践所进行的质量管理，包括从就诊到入院、诊断、治疗、疗效评价及出院等各个医疗环节的管理。是全员管理. 4.终末质量:是指医疗质量的最终结果。医疗终末质量管理主要是以数据为依据，综合评价医疗终末效果的优劣。通过分析比较（横向、纵向)发现问题，反馈调整，以促进医疗质量逐步上升.五、评价医疗服务质量好坏的要素1.患者疾病的转归，治疗结果应达到或超越临床预期的转归。2。医疗机构应该具备良好、法律规范、清楚、高效的医疗服务流程。3.对于疾病应该采纳适宜的医疗诊断和治疗技术。4。医疗机构具备良好的医疗服务设施和就医环境，医务人员具有良好的服务态度和医德医风。5.合理的诊疗费用。6.患者满意、医疗机构满意、社会满意。六、全...
