空乘人员职业形象的塑造与提升讨论【摘要】随着时代的进步，航空运输业得到了迅猛进展.随着中国从“民航大国”向“民航强国”的转变,民航客舱服务领域对于空乘人员的要求也越来越高。培育空乘人员的职业素养，侧重职业素养和能力的培育，以及服务心理分析技巧，培育高素养的复合型的空乘服务人才，其重要性显而易见。空乘服务质量很大程度上决定了一个航空公司能否争取到更多的客源，进而在激烈的竞争中站稳脚跟.文章就空乘人员职业形象的塑造与提升展开讨论，阐述了空乘人员对于航空公司，甚至于对于整个民航业的重要性。 【关键词】空乘;职业素养；职业形象；现状;提升 作为一名合格的空乘人员需要一定的职业素养。 首先要热爱自己的工作，对空乘工作的热爱不是一时的。当自己理想中的美好的空中生活被现实辛苦的工作打破后,还能一如既往的地主动、热情、周到、有礼貌、仔细负责、勤勤恳恳、任劳任怨的做好工作。 空乘人员要有较强的服务理念和服务意识.在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关怀的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念.服务意识是经过训练逐渐形成的，意识是一种思想，是一种自觉的行动,是不能用规则来保持的,它必须融化在每个空姐的人生观里，成为一种自觉的思想。 要有吃苦耐劳的精神。空乘人员在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人艳羡的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差的不同飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特别情况随时都会发生,没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力,做不好服务工作。 热情开朗的性格是空乘人员必不可少的。空乘的工作是一项与人直接打交道的工作,每天在飞机上要接融上千名旅客，所以随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作. 刻苦学习业务知识是不断进步的基础。作为一名空乘人员,在飞机上不仅仅是端茶倒水,而是需要掌握许多的知识。比如：航班今日是飞往美国，那么空乘首先要掌握北京和美国的国家概况，人文地理、政治、经济、航线都飞越了哪些国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等.还要掌握飞机的设备，紧急情况的处置，飞行中的服务工作程序以及服务技巧和服务理愈,不但要有美丽的外在美,更要具备丰富的内在美。 空乘人员更要学会说话.语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯...
