窗口单位工作制度为法律规范服务，提高窗口文明服务水平，特制定本制度，望大家遵守。一、工作守则1、严格依法办事，讲究原则，不准徇私、舞弊；2、树立服务意识、热情法律规范,不准轻视、生硬；3、坚守工作岗位，热情接待，不准迟到、早退;4、政策内可以办的事坚决办理,不准设卡、刁难;5、能够迅速办成的事及时办理，不准拖延、推诿；6、政策不允许办的事耐心解释，不准简单、粗暴。二、仪容仪表要求1、窗口工作人员穿着应干净、大方，上班时应统一着工作服，并佩带工作胸牌。工作场所不得挽袖挽裤、敞胸露怀。非特别原因，不得戴便帽、墨镜。不准在服务台外穿拖鞋.2、窗口工作人员应修饰得当,仪表端庄。女同志可以化淡妆上岗，但不得浓妆艳抹，不剪怪异夸张的发型，不留长指甲;男同志不留长发长须,不留小胡子。三、接待行为要求1、行为举止要文明、端庄、大方、自然，站、坐、行、听姿势要端正，在办公场所不要剪指甲、化妆、抠鼻子、挖耳朵、抓头搔痒、脱鞋颤腿.2、接待服务对象时，应面带微笑,礼貌热情，做到来有迎声、问有答声、走有送声；在窗口服务过程中，要做到忙时与闲时一样耐心,生人与熟悉人一样和气，干部与群众一样尊重，本地人与外地人一样接待，受理与咨询一样热心。对服务事项受理时间较长的，应请服务对象在休息厅等候、休息。3、公务场合要使用普通话（个别听不懂普通话的，可使用地方方言),用敬语,注意语调亲切、语速适中、语态谦和,杜绝使用不文明禁语。接听电话时,首先讲“您好"，回答问题简洁明了。4、对服务对象的咨询，应做到有问必答，直到服务对象满意。服务对象提出意见、建议和批判时,应耐心听讲，不予争辩，做到有则改之,无则加勉。服务对象出现误解,出言不逊时，要克制自己，耐心做好政策的宣传和解释工作，不得与服务对象争吵,妥善予以解决；重大问题要及时向中心办公室领导报告。四、业务工作要求1、工作人员精通业务,熟悉经办窗口工作职责，做到“一口清”、“一手清”，仔细执行“一次告知、两次终结制”和“首问负责制”.2、对服务对象报送的资料，要仔细负责，分别根据即办件、承诺件、补办件、联办件、上报件和退回件的不同处理方式,及时输入电脑以备份资料，并出具书面意见。对不能办理或不能马上办理的事项，应详细向服务对象说明原因。3、窗口工作人员应坚守岗位。4、窗口工作人员应秉公办事。五、工作环境法律规范1、不得在办证大厅喧哗、嬉闹、吃零食、吃早餐等。2、午休期间，大厅内不得玩扑克,不得玩...
