海宁市《窗口服务礼仪》测试题姓名 一、单项选择题(每题 2 分,共 60 分）1、标准站姿要求不包括 （ ）A、 端立 B、身直 C 、肩平 D 、腿并2、穿着套裙的四大禁忌不包括( ）A、穿黑色皮裙 B 、裙、鞋、袜不搭配C 、穿白色套裙 D 、三截腿3、女士穿着套裙时，做法不正确的是（ )A、 不穿着黑色皮裙B 、可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜C 、袜口不能没入裙内D 、可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子4、对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 （ ）A 、腋毛不外现B 、不干燥C 、不佩戴繁琐的首饰D 、以上都不对5、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（ ）A、单位、部门、职务、电话B、单位、部门、地址、姓名C、姓名、部门、职务、电话D、单位、部门、职务、姓名6、介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 （ ）A 、介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B 、介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士C、介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D、介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人，后介绍来宾7、握手时 （ ）A 、用左手 B 、戴着墨镜C 、使用双手与异性握手 D 、时间不超过三秒8、关于握手的礼仪,描述不正确的有：( )A、先伸手者为地位低者； B、客人到来之时，应该主人先伸手
客人离开时，客人先握手
C、下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手；D、男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手
9、以下不符合上饮料的法律规范顺序的是 ( )A 、先宾后主B 、先尊后卑C 、先男后女D 、先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料10、送名片的方式是（ ）A、双手或者用右手 B、双手 C、右手 D、左手11、以下做法不正确的是 ( )A、 一男士把自己的名片递给一女士
该男士走向女士，右手从
