夯实基础管理 提升管理水平――收费站站长岗位工作计划书 尊敬的各位领导和全体评委：大家好！我认为收费站管理工作的关键在科学地实现资产管理及人本管理,并能够出色地完成公司和管理处交给的各项工作任务。下面我就自己在收费站管理中如何科学的实施资产管理效能最大化和人本管理精细化的打算和设想，分工作思路、工作目标、工作安排、工作措施等四个方面对各位领导汇报一下自己的设想.不足之处敬请各位领导批判指正。一、理顺一个工作思路我是这样认为的,一个优质的产品(服务)是一个优秀的人干出来的，一个优秀的人是一个良好的环境和体制去培育和塑造出来的，基于以上认识，我设定总体工作思路如下 ： 依据公司质量管理体系文件和工作目标责任书要求,在继承省局星级达标考核办法的基础上，建立和完善一套绩效考核办法，最大限度发挥资产（机电设备)和人力资源在管理中的作用，不断提高收费基础管理工作的整体水平，真正使三尺岗亭对外成为向社会播撒文明的窗口,对内为员工营造一个实现个人价值的平台，培育和塑造员工形成一种仔细做事、踏实做事、科学做事的一个行为惯性,通过基础管理工作的强化带动收费管理工作整体的提高。二、完成一个总体目标1、努力完成 2024 年工作目标责任书要求的各项指标。（1）完成年度通行费征收任务(2) 车辆通行能力 入口平均速度≤10 秒/辆 出口客车平均速度≤15 秒/辆 出口货车平均速度≤30秒/辆（3) 发卡差错率≤3/‰ 写卡失败率≤0.5‰ 收费差错率≤1/10000(4) 文明用语、礼仪手势标准率达 100%(5 ） 第三方调查顾客满意度达 98%(6) 有理投诉率为 0(7) 机电设备完好率达 98％（8 ） 单车道等候车辆≤4 辆2、强化基础管理工作，制定和完善具有可操作性的各岗位管理目标与工作绩效同步考核办法包括（各岗位工作目标、各项工作标准流程、相应考核办法、当班日清日结表格、月底与绩效工资挂钩综合考核评价机制）。3、不断研发当前收费和监控系统可操作性软件评价系统，客观准确的评价出收费员当天的工作质量，以便达到持续改进，不断提高的目的。4、建立科学法律规范的培训机制,因人而宜，因材施教。每月根据每位员工业务质量和服务标准不断强化相应的培训,不断提高员工整体业务能力和服务水平。5、开展礼仪培训,提升窗口形象。结合礼仪培训大纲的要求，不断延伸和提升机场收费站现场管理的 2、3、4、5、6、7 工作法.6、根据青年人的特点，积极引导每位员工个性的进展，依据全站收费...
