第5章-物业公司质量管理体系-2

第 5 章物业公司质量管理体系5.1。1 建立质量管理体系的工作程序（见本书的 69 页)5。2。1 质量管理手册的编写程序（见本书的 73 页） 5。2。3 相关表单×××公司质量管理表管理类别管理材料成品、设备管理项目质量管理报表抽样方法签发人： 责任人签名：（见本书的 75 页)质量记录借阅登记表序号记录名称编号份数借阅人借阅日期归还日期批准记录人：(见本书的 76 页）5.3.1 质量管理评审控制程序(见本书的 77 页）5。3.3 相关表单服务质量管理工作计划表姓名职务隶属部门职责描述工作计划时间段工作目标与细节实际成果备注（见本书的 81 页）物业服务质量调查表 编号: 日期: 年 月 日 业主姓名电话电子邮件联系地址调查项目项 目客户满意度评价服务质量□非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意服务态度□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意报价水平□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意房管□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意保安□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意车管□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意清洁□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意绿化□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意维修□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意社区活动□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意主要意见和建议 感谢您在百忙之中填写此表，对我们的服务工作给予支持和监督，请您将此表交予门卫或质量管理部办公室，谢谢！ ××物业质量管理部 ××××年×月×日(见本书的 81~82 页）业主满意度调查问卷尊敬的业主：春去秋来，四季流转，××物业为您服务已经×年多了,在这些日子里，我们一直致力于为您提供高档优质服务，随着服务的不断细化和升级,我们也积累了丰富的管理实践经验，逐渐形成了适合于本小区的服务标准，本次调查中我们将针对这些标准征询您的意见，请在您的选项上打“√”。希望您在百忙之中完成调查，于××年×月×日前将问卷交给值班保安人员。谢谢!姓名住址 楼 单元 号电话 1. 综合管理服务类（1） ××物业要求所有管理服务人员统一着装、佩戴标志、行为法律规范、服务热情，您是否满意?A. 满意 B。 不满意（2) 您知道我们设有 24 小时服务投诉...