第一章 社交礼仪概述 教养体现于细节，细节展示素养，细节决定成败
一、礼仪概念： —-礼：是人们发自内心的一种崇敬的感情,具体表现为礼貌和礼节
礼貌：是指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为
礼貌侧重表现人的品质和修养；是一个人在待人接物时的外在表现
分为礼貌语言和礼貌行动
礼节：是指人在交际场合中，相互表示尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现方式
礼貌与礼节是相辅相成，礼是礼貌和礼节的统一体
没有礼节,就无所谓礼貌
有了礼貌，就必定伴随着具体的礼节行为
-—仪:是一个人的外在形象，具体表现为仪表、仪态、仪容、仪式等
同时，它也指一件事情的分寸、度量，具体表现为仪式
礼俗即民俗礼仪，它是指各种风俗习惯，是礼仪的一种特别形式
礼俗是由历史形成的，普及于社会和群体之中并根植于人们心理之中，在一定的环境常常重复出现的行为方式
“十里不同风，百里不同俗",每一个民族、每一个地区,都有自己的风俗习惯
礼仪:指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为法律规范和准则
具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等
或者说用以美化自身、敬重他人的约定俗成的行为法律规范和程序
它是文明道德修养程度如何的标志
其表现形式为谦虚而尊敬的态度，优雅而得体的举止，文明而礼貌的语言,大方而高雅的装束等
二、现代礼仪分类 现代礼仪可分成以下五块： 1)政务礼仪：它是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时所讲究的礼仪
2)商务礼仪:是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪
3）服务礼仪：是服务行业从业人员，如酒店餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪
4)社交礼仪：就是人们在泛交际，工作之余的公众场合，迎来送往，私人交往中所讲的礼仪
5）国际礼仪：是与外国人打交道时所讲的礼仪
在上述的分支礼仪中，政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪等,主要是根据行业划
