一．名词解释1.第三方物流(狭义）：指能够提供现代化的,系统的物流服务的第三方的物流活动.2.物流一体化：以物流系统为核心，由供应商，生产商，分销商组成的整体化和系统化的物流供应链.3.交易费用:包括事前发生的为达到一项合同而发生的成本和事后发生的监督，贯彻该合同而发生的费用。4.委托代理关系：是一种契约关系.契约下，一个人或一些人（委托人）授权另一个（代理人)为实现委托人的效用目标最大化而从事的某种活动,5.社会分工：指人类根据自身生存和进展的需要，在社会生产水平不断进展的条件下，不断扩展其特有的劳动行为的外在形式，并对劳动行为按种和类的不同进行细分的过程.6.核心能力：一种基于知识体系的能力,它是贯穿于企业的技术，组织和文化的有机整合，它是以一项或多项处于或追踪行业领先直至世界级水平的核心技术为主而建立起来的 ，形成竞争优势和竞争能力的深层次能力。7.价值链：将企业制造价值的过程分解为一系列互不相同但又互相关联的经济活动，或者称之为“价值活动”,其总和即构成企业的“价值链"。8.关键物流：在物流管理的具体实践中，由于一些活动几乎在所有的物流管理系统中都会涉及，因此被称为关键物流活动。9.德尔菲法：利用一系列问卷对一组专家提问,征求专家的意见，为使结果更加真实，问卷采纳不记名的形式.10. 因果分析法：包括一元回归法，多元回归法和投入产出法。11. 物流方案设计:是对物流方案的理念，物流方案达到目标，物流服务承诺，实现目标的条件和资质,物流服务价格，物流方案各环节的 SOP（标准化业务流程），方案实施的时间计划表以及工程，技术,经济各方面的条件和情况进行详细，全面的讨论和论证,而且对组织结构，管理规章制度，人员培训，岗位设立和企业文化等各方面做出具体的规划和实施规划的方法和措施，使其成为一个操作性强的物流方案.12. 客户服务：在合适的时间，合适的场合，以合适的价格,通过合适的方式，为合适的客户提供合适的产品和服务，使客户合适的需要得到满足,价值得到提高的活动过程.13. 物流客户服务：指物流企业为客户提供的各种物流方面的服务,是根据客户的要求而开展的运输，仓储,配送，流通加工，信息服务，增值服务等各项活动，以及任何一项活动可能出现失误时的补救措施。14. 可得性：是当顾客需求时第三方物流所具有的供应能力。15. 可靠性:指第三方物流在规定的条件下，在规定的时间内完成规定服务的功能的能力，简单地说就是不发生意外事件即故障。1...
