第二节 物业管理服务机构设置及运作流程分目录 管理服务机构设置 各项服务运作流程一、管理服务机构设置我司对承接本项目的物业管理充满信心，为保证高品质的物业管理服务质量，确保 ISO9000、ISO14001、 OHSAS18000 三大体系在项目中的全面贯彻实施，我司将设立本项目专门管理机构，为本项目物业管理提供全方位、强有力的保证。本项目管理服务机构设置如下图所示： 备注：在一期、二期人员共享的基础之上进行了初步的估算，二期需增加工作人员共计：75 名，其中管理层人员增加 6 名,包括、客户服务中心主管 1 名、社区环境管理部主管 1 名、社区服务部主管 1 名、社区文化（培训)主管 1 名,财务、出纳人员 2 名。作业层人员增加 69 名，其中前台接待员：1 人、会所服务员 1 人.维修工：4 名,绿化工：2 名，保安员：36 人，炊事员 2 名，清洁工：23 名（估计外包，已统计在内）。以上数据仅供进展商参考，不作为今后实际配备和测算的唯一依据,根据一、二、三期实际情况，增配人员。管理层员工：6 人,其中包括：客户服务中心主管 1 名社区服务部主管 1 名公共设施管理部主管 1 名社区环境管理部主管 1 名财务、出纳 2 名社区服务部：4 人，其中包括：前台接待员 1 名会所服务员 1 名炊事员 2 名环境部人员：25 人,其中包括：清洁工 23 名绿化工 2 名 公共设施管理部:4 人，其中包括：电工 3 名水工 1 名社区安全服务部:36 人 ，岗位设置如下：1、岗位设置与人数（护卫员） 二期分为 8、9、10 栋,共设置护卫员 36 人； 护卫员每班人数为 12 人,按全天候 24 小时服务，设置三个班，总计 12 人； 10 栋 B、C 座之间人行出入口设门卫岗共计 3 人； 10 栋 A 座侧面车辆入口设道口岗,每班 2 人共计 6 人； 8 栋侧面车辆出口设道口岗共计 3 人; 地库共 783 个车位，设每班 2 名巡逻共计 6 人； 10 栋设巡逻岗共计 3 人; 8 栋、9 栋设巡逻岗共计 3 人; 10 栋外围商业街设巡逻岗共计 3 人; 8 栋外围商铺设巡逻岗共计 3 人； 机动岗共计 3 人； 消防中心岗共计 3 人；管理处共设客户服务中心、社区服务部、社区环境管理部、公共设施管理部、社区安全服务部和财务部，各部门工作范围简介如下：1) 客户服务中心：统筹安排各部门的工作，集中处理理投诉、报修和业主的沟通等工作。2) 社区服务...
