管理培训课程目 录一、员工必备的职业素养二、员工的自我形象设计三、如何开发客户资源四、如何进行成功的面谈五、卓有成效的说服术六、机智灵活的谈判策略七、左右逢源的成交高招八、有效利用宣传工具九、怎样控制自己的情绪十、优秀员工的十个标准一、员工必备的职业素养(一）、如何做一名成功的员工 作为一名员工，在你的建站中，你需要动用你可以使用的一切，千方百计地把自已与指导站推销出去。发挥你自已的优势，克服顾客的顾虑,成功地把你自已与你的服务展示出来。你要想到，别人代替不了你.你是世界上最成功的员工,你的信心、勇气、想象力、持之以恒的耐心是你的成功之源.除此之外你还需要一些心理素养：诚意,诚意是建站工作的最高美德。心存诚意，表现于外的是自然而然的语气,容易使客户了解你话语中的真实性。假如没有诚意，那么你为了建站所发表的美妙言辞，很容易让人觉得你在装腔作势，失去真实感。花言巧语或许第一次能行的通，但是第二次起，对方会对你投一怀疑的目光。勇气，虽然有些客户自以为是，常常认为自己拥有正确的信念，因而持有与你一半的态度。当然客户的这种态度不适当，但他们还是衷心希望能与富有坚定信念及充满勇气的人为伍。客户的心理很微妙，假如你自己产生“不能成交"这种念头，它就会由于心理感应而传达给客户，使他说：“改天再说吧!”予以拒绝。你需要的建站知识，对于自己的工作、商品、建站须具备充分的认识。你或许对商品的了解程度未及半数，当客户问你时，这个不知、哪个不晓，从而使客户对你丧失信心,他怎么能入住市场呢?你在建站时,需要有克服客户异议的能力，在你的建站态度、服务、价钱、付款条件中，无论那一方面的说服都是促进你成功的因素.假如你学会了当客户在不太同意时，却能针对客户的不同心理，说服对方，那毫无疑问,你已经是个够格的员工了.（二)、员工应备的基本技能1、 洞察能力由于不同的人在天资、能力、个性、生活阅历、社会经验等方面存在着不同的差异，因而对一个事情就可能产生不同的看法，仁者见仁，智者见智。又由于各人所处的地位、担负的工作及生活习惯不同,从不同的角度去观察问题时,也会得出不同的结论。要提高洞察能力,必须从提高观察的质量入手。知识、方式、目的是影响员工观察质量的主要因素.知识是观察客户、理解客户的基础，员工所具有的知识越丰富、越精深,那么对客户的观察也就会越深化、越周全。2、 社交能力在社交场合，常常可以看到一些人一旦与他人相识，便...
