管理学原理 考试作业 1 14 秋及以后一、推断题（每题 5 分，共 50 分）1、中庸之道型领导方式认为，只要职工心情舒服，生产自然会好.（ × ）2、专权型领导要求下属绝对服从，认为决策是自己一个人的事。（ √ ）3、费德勒认为领导环境处于一般状态下,应以人际关系型领导方式较好。（ √ )4、在与下属交谈时，一经开始就要让对方把话说完，不要随意插话。（ √ ）5、领导和管理在本质上是一回事。( × ）6、双向沟通的缺点是费时较多，速度慢，易于干扰.( √ ）7、下行沟通比上行沟通更有意义。（ ×）8、要发送的信息只有经过编码才会有准确的信息沟通。( √ ）9、当谈判进入僵局时，应暂停、冷处理后再谈。（ √ ）10、口中讲训斥别人的话，面部却带微笑，这是领导艺术，有利于沟通。（ √ ）二、问答与计算题（每题 10 分，共 50 分）1、什么是沟通?为什么要沟通？沟通的基本步骤有哪些？答案：沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程.沟通的重要性 1：沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。2：沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途经。3：沟通是企业与外部建立联系的桥梁。沟通步骤 1:发送者必须向接受者传达信息或者需要接受者提供信息。2：发送者将这些信息翻译成接受者可以理解的一系列符号 3：将上述符号传递给接受者 4：接受者接受这些符号 5：接受者将这些符号翻译成具有特定含义的信息。6：接受者理解信息的内容 7：发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确接受。2、论述领导艺术的内容。答案：所谓领导艺术：是指领导在行使领导职能所表现出来的技巧，包括：(一）待人艺术①对待下级的艺术:1。知人善任的艺术 2。批判教育的艺术 3.关怀。爱护的艺术 4。助人进展的艺术 5 上下沟通的艺术②对待同级的艺术：1。积极配合而不越位擅权 2.明辨是非而不斤斤计较 3.见贤思齐而不嫉嫉妒能 4。相互沟通而不怨恨猜忌 5 支持帮助而不揽功推过③对待上级领导的艺术：1.找准自己的位置,做到出力而不越位 2。善于领悟领导的意图 3。适应上级的特点和习惯开展工作 4。在上级面前规矩而不拘谨 5。运用“等距外交”，避开交往过密或亲疏不一 6.处理好与上级关系的着眼点就放在努力将自己所承担的工作做好(二）提高工作效率的艺术，要想提高领导的工作效率，必须注意以下几点：1.领导者必须干领导的事 2.任何工作都要向三个“...
