《管理学原理》考试知识点第一章 管理与管理学管理的任务是：设计和维持一种环境,使用权在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标.管理的职能:计划、组织、人员配备、领导、控制等五项;管理层次为：上中下三层。管理学的内容：1） 根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其讨论内容可以分为三个方面：生产力、生产关系、上层建筑。2） 从历史的角度讨论管理实践，管理思想及管理理论的形成与演变过程3) 从管理者的基本职能或工作出发来系统讨论管理活动的原理、规律和方法.管理及其性质概念:管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动性质：1、管理的二重性,它具有自然属性和社会属性 2、管理的科学性，管理的科学性是指管理伙为一个活动过程，期间存在着一系列基本的客观规律 3、管理的艺术性，管理的艺术性就是强调管理的实践性，没有管理实践则无所谓管理艺术。管理理论的形成与进展管理学形成与进展大致可分为：1) 古典管理理论阶段：泰罗科学管理理论；法约尔的过程管理理论.马克斯•韦伯的理想行政组织体系2) 人际关系学说和行为科学理论:30—50 年代;梅奥霍桑试验3） 管理理论丛林管理过程学派；社会合作学派（巴纳德）;经验或案例学派；人际关系行为学派(马斯洛）；群体行为学派（梅奥，克里斯）;社会技术系统学派（塔维斯托克讨论所）;决策理论学派（西蒙）;沟通中心学派（纽曼);数学或管理科学学派；权变理论学派（卢桑斯）4) 学习型组织理论：卓越绩效模式、六西格玛、BPR、标杆超越法法约尔的过程管理理论的十四原则分工;职权与职责;纪律；统一指挥;统一领导；个人利益服从整体利益;个人酬劳；集中化；等级链;秩序;公正；作用期稳定；首创精神；集体精神.霍桑试验内容包括：工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的访问与普查；电话线圈装配工试验；霍桑试验的结论：职工是社会人;企业中存在着非正式组织；新型的领导能力在于提高职工的满足度；存在着霍桑效应。管理过程学派的基本观点是：1） 管理是一个过程；2） 管理过程的职能有五个：计划、组织、人员配备、指挥和控制；3） 管理职能具有普遍性；4) 管理应具有灵活性。第二章 计划计划工作的具体含义（5W1H）:预先决定做什么 What，讨论为什么 Why 要做，确定何时 When 做、何地 Where 做、何人Who 做，以及如何 How 做.计划工作的基本特征：目的性...
