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管理学基础知识点总结组织是指为达到诸多目标或未来预期产出而在一起工作、相互之间协调行动的若干人。管理（management）就是要既有效率又有效益地对实现组织目标所需的人力资源或其他资源进行计划、组织、领导和控制。组织绩效（organizational performance)是管理者在利用资源满足顾客需求和实现组织目标的活动中,在效率和效益上所表现出来的水准。组织绩效同效率和效益成正比.效率(efficiency）指的是在实现一定目标的过程中，资源利用的程度或资源产出水平的高低。效益（effectiveness,也有译作“效果”或“有效性”)是衡量管理者为组织设定并努力要达到的目标的恰当程度，也指组织实现预定目标的程度。 管理者所选择的目标是恰当的,并实现了这些目标，组织就是有效益的。 效益效率 2＊2 图表见 P4管理的四种智能：1,、计划是管理者用以识别并选择适当目标和行动方案的过程。 管理者计划工作的优略劣决定着组织的效率和效果，也决定了组织的绩效水平。（计划详述见 P120 计划的重要性…）计划的步骤（1）确定组织的使命和目标(2）制定战略 SWOT（3）实施战略和变革组织2、组织（organizing)是管理者用以建立工作关系结构，从而使组织成员相互影响和协作，由此实现组织目标的过程. 组织过程的结果是产生组织结构(organizational structure），即一个正式的任务系统和汇报关系系统，借助这样的系统可以协调和激励组织成员共同去实现组织目标。3、领导 领导要达成的效果是使组织成员具有高度的工作热情，对组织高度忠诚4、控制 在控制(controlling）过程中,管理者要评价组织实现目标的情况，以及为保持和提高绩效水平所实行的行动. 控制过程的结果是要提高准确衡量和监控组织效率与效益的能力.管理类型基层管理者：处于管理层基底层的是基层管理者，通常称为主管。他们的职责是对从事具体的的产品生产或服务活动的非管理人员进行日常监督管理。中层管理着:监督基层管理者，负责寻求运用人力及其他资源已实现组织目标的最佳办法。（改善 评估)中层管理者一个重要的工作内容是开发和改进有助于提高组织效率和效益的技能和诀窍。高层管理者：负责确立组织目标. 对组织的成败富有根本的责任。信息技术与管理角色和技能明茨伯格界定的管理角色：决策型角色 信息型角色 人际关系的决策管理技能：概念技能 人际技能 技术技能 1、 概念技能（conceptual skills)是指分析和诊断情况、辨别原因和结果的能力。由于高层管理者的主要...