管理学案例—作业部分案例一美国老板与希腊员工的对话美国老板:完成这份报告要花费多少时间?希腊员工:我不知道完成这份报告需要多少时间。美国老板:你是最有资格提出时间期限的人。希腊员工:十天吧。美国老板:你同意在 15 天内完成这份报告吗?希腊员工:没有做声。(认为是命令)15 天过后,美国老板:你的报告呢?希腊员工:明天完成。(实际上需要 30 天才能完成.)美国老板:你可是同意今日完成报告的。第二天,希腊员工递交了辞职书。案例分析(1)在人与人的沟通过程中,有一定的特别性,即由于人们的政治观点、经济地位、年龄、经历、宗教、习惯等的不同,在沟通过程中,对同样的事情或谈话会有不同的解释和归因.尤其是在不同文化背景、不同传统习惯的地区和国家,沟通的方式、内涵会有很大的差别。(2)在案例的对话中,美国老板问希腊人完成报告的时间,实际上是在征求希腊员工的意见(这是与美国管理的传统习惯有关),而希腊员工并非不知道完成报告所需要的时间,只是想让美国老板下命令(希腊员工习惯于命令式的管理).15 天过后,美国老板要报告(要信守承诺),而希腊员工已经尽力把 30 天的工作用 16 天完成了(并且认为延迟些时间没有问题).希腊员工认为美国老板找麻烦,因此不得已而辞职。(3)因此,要认识和掌握在沟通过程中个体差异及其影响,从而保证沟通的有效性.如我们通常所说的移情作用、设身处地等就是有效沟通的手段。(4)希腊员工既然选择了在美国老板身边工作,就应该在平常多了解一下美国公司的管理模式、制度,以及美国管理者的工作风格、管理方式,正所谓知己知彼,才能百战不殆。要想更好的在公司里面生存,这些信息是必须要了解的。案例二 随着我国加入 WTO,企业面临新的机遇和挑战。某国有大型企业为了适应来自国内外的竞争,以及企业长期健康进展,认识到要转变观念,加快建立现代企业制度的步伐,同时需要苦练内功提高自身管理水平。而培训是先导.过去,企业搞过不少培训,但基本上是临时聘请几个知名专家,采纳所有员工参加、上大课的培训方式,在培训过程疏于控制。培训过后,有人认为在工作中有用,有的人认为没有什么用,想学的没有学到;也有人反映培训方式太单一,没有结合工作实际等等.案例分析(1)虽然企业认识到培训的重要性。但正如案例中所显示的,企业在培训方面还存在许多问题,如培训时间无计划,基本都是临时性的,培训内容和方法单一,培训过程缺乏控制,培训效果评估不够等.(2)针对...