管理学-原理与方法（第五版） 周三多第一篇总论（主要介绍管理学的形成历史、基本原理、管理道德、管理基本方法)第一章管理与管理学一、管理的职能与性质（管理是干什么的）决策、组织、领导、控制、创新 这是管理学的几大模块，按此顺序分模块复习二、管理的二重性 自然属性与社会属性 要能分辨出这两种属性三、管理者的角色和技能人际角色、信息角色、决策角色 要记住，案例分析中能分辨出是什么角色，并解释1、 人际:在组织之外是礼仪角色，相当于外交官，代表组织整体的利益和形象;在组织之内是领导者的角色;在内外之间是联络者的角色，是个桥梁。2、 信息角色:监督工作,向上边汇报情况;向下边传递、发布信息；对外边当发言人，代表组织的整体声音。3、 决策角色：企业家，保证组织的更好进展；处理冲突，内部外部；资源分配四、管理者的技能 技术、人际、概念 概念都要记住五、21 世纪管理者面临的挑战及如何应对 标题要记住，内容要会用自己的话来答信息网络化、经济全球化、知识资源化、管理人本化一）挑战 ：1、网络使信息变的透明，好事坏事都是一夜天下闻。所以管理者将不能像过去那样轻松地保守一些秘密.比如对于顾客，产品的好坏，产品出现质量问题,都会迅速地形成舆论，并在瞬间决定企业竞争的成败,如三鹿的例子，对于企业而言，应该考虑如何加快对市场突发事件的处理，如何利用网络打造自己的品牌价值，以及如何与消费者沟通、反馈等等.此外,在企业内部也应通过网络打造沟通的环境，信息的渠道。2、经济全球化。宽容、博大、高瞻远瞩。把握机遇、应对挑战.双赢.对金融危机的处理.体制改革、学习。3、对知识的管理。技术、理念、制度、品牌、产权、人才,学习型组织.4、人本.现代文明的标志。重视人尊重人全面进展人。80 年代日本与美国管理的比较。二）应对:1、管理指导思想的创新。首先也是首要的要从思想上来一次大的变革，以知识的无限性和投资规律的递增规律为指导思想和依据。知识成为更重要的资本，掌握知识的员工很牛逼。他们将得到索取剩余价值的权利,从而颠覆过去的雇佣关系.知识的重要体现于知识产权、品牌价值、技术核心等等.2、管理原则，就是怎么做，实际工作的时候的做法。对等的知识网络，就是知识、信息共享；集成的过程;对话式的工作,就是多沟通，了解全局，而不是自己的那一个方面；人类的时间与计时；虚拟组织与动态团队。3、经营目标创新。以前追求利润最大，现在求可持续进展，包括对员工、社会的...
