1.例外管理原则 上级管理者将一般的日常事务授权给下级去处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权.2.需要层次理论由美国行为管理学派代表人马斯洛提出，他认为人的需要可以按其重要性和发生先后次序划分为生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要以及自我实现的需要五种，这些需要从低级到高级逐步进展从而形成一个层次序列.3。为什么说管理既是一门科学,又是一门艺术?（1)管理科学性是指管理作为一个活动过程，具有自身的客观规律，管理的科学性强调的管理活动必须以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，掌握科学的方法论。(2）管理的艺术性强调的是管理的实践性，管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合,同时还要有灵活的技巧.(3）管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。（4）要保证管理实践的成功，管理者必须懂得如何在管理实践中运用科学的理论。4.试述泰罗的科学管理。 （1）科学管理的概念（略）（2）科学管理的主要内容（如标准化原理、选择和培训工人、差别计件工资制、计划与执行职能分离、职能工厂制、5。为什么计划引起这么多的争议 1。第一，因为人的需求是不同的,激励应因人而异和因情况而异。讨论表明,技术水平要求低的工人，如裁剪员、缝纫工、熨衣工和包装工更需要这样一些因素，如工作安全、工资酬劳、利益、限制较少的厂规，以及更富有同情心和能体谅人的基层领导等。因而关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就并使工作更有挑战性等各种计划对他们并不重要。随着人们在企业中逐级晋升时，其他一些激励因素便变得日益重要了。但是高层次的专业人员和主管人员已经有了一个挑战性工作了,他们的成就感已由他们超过销售定额实现了，在他们的佣金中就是对他们的表彰,因而他们觉得所有这些新计划都是浪费时间。 第二,假如提高生产率是激励的主要目标，则这种计划必须向职工说明他们将会因此而有什么好处。同时清楚地告诉大家，公司从他们的努力中也有好处。否则难免被认为是管理人员的诡汁．要让他们更加拚命工作而不增加任何工资。 第三，人们同意参加管理,欢迎上级同他们商量并给予机会提出建议。人们希望能感觉到他们的主管人员是真正关怀他们的感受和福利的。职工们喜爱知道他们正在做什么和为什么做.因而在计划实施之前应与广阔员工广泛讨论计划,增强计划的可接受性。6.对人的激励观念想的太简单了? 2.因为激励的权变理论告诉我们必须从一种系统的和随机制宜的观点来看待激励。...
