1．授课时间：第一周第一次课2．授课类型：理论课3．授课题目：第一讲 沟通概述4．教学目的、要求掌握：沟通的含义及有效沟通的策略熟悉：熟悉沟通的过程及其基本要素了解：沟通中常出现的障碍5．教学重点及难点 教学重点：沟通的含义、沟通的过程及其及要素以及有效沟通的策略 教学难点：沟通的含义、沟通的过程及其及要素以及有效沟通的策略6．教学基本内容纲要,采纳的教学方法和教学手段,实施步骤教学内容纲要：第一讲 管理沟通概论【课前沟通游戏】沟通游戏 1：信息传递（绘图)沟通游戏 2 ：信息传递（形体）成语»青面獠牙»慈眉善目»手舞足蹈»摇头摆尾【思考题】据自己的亲身体会，谈谈对于沟通的认识，如什么是沟通？沟通有哪些类型？沟通过程及其要素包括哪些？ 一、沟通的含义沟通是人们通过语言和非语言的方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向互动的过程。理解是一种双向的、互动过程传递和理解信息和知识的过程了解他人思想、情感、观点及价值观的途径,双向的沟通不是你在说什么，而是别人怎么理解你说的什么。——德鲁克 二、沟通的类型划分的依据 沟通的种类沟通的对象 自我沟通人际沟通组织沟通沟通的手段语言沟通(口头或书面)非言语沟通沟通互动性单向沟通双向沟通自我沟通：认识自己、自我说服。人际沟通,就是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程.组织沟通是指涉及组织特质的各种类型的沟通.组织沟通又可分为组织的对外沟通和组织内部沟通两大类。在组织中还有所谓正式沟通与非正式沟通。正式沟通是指在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。非正式沟通与正式沟通不同，它的沟通对象、时间及内容等，都是未经计划和难以辨别的。 三、沟通风格 何时采纳告知/推销风格 你掌握了足够的信息 你不需要他人的意见或建议 你需要或想控制信息内容何时采纳咨询/参加风格 你没有足够的信息 你需要他人的意见或建议 你需要听众提供或完善信息内容【小组讨论】回忆过去或最近的某个情景，你采纳了何种沟通风格?为什么?四、沟通过程模型及要素沟通过程：沟通主体想受众传递信息并获得对方反馈的过程，这个过程可用图 1—1 表示 内容控制程度听众参加程度低高低高告知参加征询推销沟通要素（Elements of MC)信息源 Information Source (Who is initiating action？）听 众 Audience （ positive, neutral ， or negative...
