一、单项选择题B 1、倾听的五位一体法则是指A、微笑、点头、目光接触、即时回应和专注。B、耳听、眼看、嘴问、动脑和感受.C、同理心、克制、记录、提问和反馈。C 2、成功演讲者的部分特征为A、目的明确、关注听众、措辞深奥。B、热情奔放、目和明确、随心所欲。C、幽默风趣、机智灵活、热情奔放。B 3、以下哪一项不是书面沟通的优点.A、长期保存、有形展示、受法律保护。 B、速度较快，可以即使反馈。C、语言严密、清楚。C 4、成功演讲的第一个步骤是A、阐明主题。B、确定支持性信息。C、明确演讲的目的.A 5、以下哪一项不是演讲的语言特点A、结构复杂，修饰成分多,句子长。B、要口语化，要通俗易懂。C、要具体生动,有幽默感。C 6、以下哪一项不是管理文体的特点A、有用性、真实性、针对性B、程式性、朴实性、时效性C、复杂性、曲折性、灵活性A 7、以下哪一项是管理文体的文风A、用词造句朴实、准确、简约、鲜亮,统一的平实的稳重的文风。B、通俗易懂，雅俗共赏。C、清新淡雅,从容平和.A 8、以下哪一项是管理文体常用的表达方式A、叙述、说明、议论B、叙述、说明、描写C、说明、议论、抒情A 9、以下哪一项表意最委婉A、假如贵方向其他供货者询价,将知道我方的报价是低的。B、在同等质量的产品中，这一价格已属低廉,我方很难让价.C、这一价格已是最低价格,我方无法再度降低。 C 10、以下哪一项不是负面信息的缓冲语A、表示同意，表示谢意.B、作出承诺，给予赞扬。C、表示立场，亮明观点.二、推断题1、倾听不仅获得信息，而且更加了解我们自己及我们的思维的途径.（√ )2、倾听就应该集中精力,默默地听.(X)3、成功演讲的第一个个步骤是讲好开场白。（X）4、书面沟通的优点是长期保存、有形展示、受法律保护，而且语言严密、清楚;缺点是传递速度较慢,难以即使反馈。(√ ）5、倾听就是耳朵听，不用注意对方的表情、动作.（X ）6、发言就是讲话，两者没有什么区别.（X ）7、在演讲中，听众对信息的接受具有选择性.(√ ）8、演讲的语言特点是结构复杂，修饰成分多,句子长。（X ）9、一般来说,表达急切、震怒、兴奋、激昂的情感时,语速较慢。（X）10、有效书面沟通的基本要求包括了树立良好信誉和建立友善关系。（√）三、问答题1、听与倾听的区别是是什么？答:听：耳朵接受响声的行为；只有声音,没有信息；被动的、自动的、自然的；倾听:不仅获得信息,而且更加了解我们自己及我们的思维的途径;需要技巧和实践:积极的和有意识的。2、倾...
