管理沟通 A 答案一、名词解释（每题 5 分，共计 20 分）： 副语言沟通:通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。 交叉处理：当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。交叉处理是一种恶性沟通方式. 态度:个体对事物的看法和实行行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），情感（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。 正式沟通：由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，主要包括正式组织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议，颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等.二、正误推断题（每题 2 分，共计 20 分）1、只要上级能让下级与自己保持一致,就说明沟通良好（×）2、只要沟通得好，什么问题都能解决。（×)3、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，就能提高工作效率。(×）4、承包制采纳的是委托型领导。（√）5、沟通提高管理效率,是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。（×）6、在正式组织中,沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。（√）7、善于倾听就是要同意对方的意见.（×）8、管理写作行文应尽量采纳专门术语,使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。(×）9、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通.（×）10、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。（√）三、简答题（每题 10 分，共计 30 分)1、 什么是人际沟通，其主要动因是什么？ 人和人之间的信息和情感传递过程,其动因是协调人的能力和行为方向，促进效率提高，克服个人能力的局限性，这类动因包括 (1)社会属性需要：通过人际沟通,个人可以完成由自然人向社会人的转变，可以获得社会生存能力和智慧水平的正常进展，沟通是人的一种本能。（2）心理满足和情感沟通需要：人的情感体验必须与人沟通才能释放，获得心理满足.（3）任务需要：生存及协作的必要。2、说明沟通的背景主要包括那几个方面，内容是什么? (1)心理背景：即沟通双方的情绪和态度。 （2)物理背景：即沟通所发生的时间、地点和场所.（3）社会背景：沟通双方的社会角色关系。(4）文化背景:沟通者的长期价值取向，思维模式及心理结构的总和。（5）反馈：包括对方反馈和自我反馈，以了解对方的理解程度。3、在谈判过程中，谈判人可以实行那些策略答：a、互利...
